苑广阔

    针对近日宜昌秭归县茅坪镇西楚社区一老人冒雨交医保被拒收现金一事，11月24日，宜昌市医保局办公室一名工作人员回应澎湃新闻称，他们已注意到该情况，正在和当地多部门共同调查当中。网传视频显示，一老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式。”老人有些不知所措。

    11月24日澎湃新闻

    不知道这名工作人员嘴里的“告诉亲戚”算是一种什么支付方式，但是面对给出的这两个选择，这位佝偻着身子，冒雨前来办理社保缴费的老人，显然都无法完成，只能坐在那里不知所措。而事情被曝光以后，网友的质疑如潮而至，当地相关部门工作人员也上门为老人办理了居民医保。

    但这显然是舆论关注下的“额外福利”，如果不对工作流程进行规范，势必会有更多老人在自己办理业务的时候被拒之门外。在网友看来，这件事至少有两个值得质疑的地方：第一，该办理医保窗口的工作人员拒收现金的做法，是否涉嫌违法了？《人民币管理条例》第一章第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。医保缴费显然在这项法规的规定之内，工作人员岂能随意拒收？第二，如果老人没有亲戚帮助操作，自己又不懂得用手机自己操作，这医保是不是就无法缴纳了？如果错过了缴费期限，导致使用医保时出现问题，责任算是谁的？

    责任也许并不在这名工作人员个人身上，而是当地办理医保的方式和流程出现了问题，最大的问题就是没有从群众的实际需要出发，导致工作方式、服务理念上都严重缺乏人性化。而从一个更深的层次来说，则是智能手机和互联网时代对老年人群体形成的“数字鸿沟”，在基层社会变得更加突出，这需要引起我们格外的重视。即便如这名工作人员所说，老人虽然可以求助身边的亲朋好友帮忙，但是这种涉及钱财的事情，如果不是绝对信任的人，老人未必敢于托付，或者说可能引发其他方面的问题。

    缺乏人性化服务理念，且涉嫌违法拒收现金，由此可见，当地有关部门需要整改的地方还有很多。问题是，有这些问题的，仅仅只有湖北秭归县茅坪镇这一个地方吗？显然不是，否则前几天也就不会发生老人在银行被抱起来进行人脸验证的荒唐事情了。互联网、智能化时代，不要方便了多数人，就抛弃了少数人，不要成全了整体，就忽视了个体，这才是需要我们认真面对的。