张业强工作时一丝不苟。 记者 崔引 摄

    2月24日上午的采访，不时被电话铃声打断。电话那头的声音总是很着急，电话这头的张业强总是很耐心：“你把地址发给我，我下午过来。”

    一天三四十个电话，出10多趟门，对张业强来说是工作常态。他的“阿强服务热线”提供水电维修、管道疏通、房屋修补等30多项服务，在奉化区是出了名的。

    名声在外，不仅是因为服务好，更是因为热线开通15年来，他坚持为老人和困难家庭提供免费服务；每年正月初一到初三，最难叫到修理工的日子，免费为有需要的居民服务。

    15年如一日，张业强自觉动力来源于在武警部队的那4年。

    “既然承诺了，就一定要做到”

    和往年一样，刚过去的春节假期，张业强依旧是在忙碌中度过。从正月初一到正月初三，他义务为10多户居民提供电路维修、水管疏通等服务。

    和往年不一样，他每干一会儿活都要停下来揉揉脚。去年9月20日，他干活时不慎从3米高处摔下，导致粉碎性骨折，躺了近4个月，时至今日仍未完全康复。

    “你脚还没完全好，过年就好好休息，不要干了。”春节前，身边的朋友不止一次劝张业强。显然，他并没有把朋友的劝说放在心上。

    “既然承诺了，就一定要做到。”他笑得憨厚，说得朴实，却掷地有声。

    到今年为止，这份承诺，张业强已经坚持了15年。

    2005年1月，他在奉化锦屏街道春晖社区成立便民服务站，承接水电维修安装、木工等服务。因为为人热心、服务细致，渐渐在居民中有了点小名气。

    在服务过程中，他遇到过上了年纪或者独居的老人。“有时候只是跳闸，扳一下就能解决的事，老人却不知该怎么办。”他也遇到过经济条件特别困难的家庭，“掏出来的钱都是皱巴巴的碎钱”。

    一个想法渐渐在他心里“发芽”——免费为这些有需要的人群提供服务。

    2007年，他留意到一则新闻：春节期间居民家里电路断了，却叫不到上门维修的电工，只能干着急。这让他下决心开通“阿强服务热线”，将自己的手机号码印在服务卡上。

    自开通之日起，张业强给自己定了三个原则：一是每年正月初一到初三，城区居民家中有水管、下水道、电线线路报修的，上门免费修理；二是低保户、孤寡老人、残疾人家庭，常年免费服务，不收取任何费用；三是遇到小故障，能不收费就尽量不收费。

    “要做的事情就要做到成功为止”

    在位于锦屏街道的“阿强服务热线”工作点，记者留意到墙上的“特约维修人员亮相台”，包括张业强在内，共有14位提供水电、家电、煤气灶、木工、油漆等不同服务的维修人员。

    “这还只是一部分。”张业强说，目前“阿强服务热线”的维修人员队伍已经壮大至40余人。

    很多人可能不会想到，如今红红火火的“阿强服务热线”在开通的头三年曾“无人问津”。

    3年的“冷板凳”并没有让张业强放弃，反而激发了他更大的斗志，“我要做的事情就要做到成功为止”。

    他想到了一个办法：加入其他公益队伍，通过当一名志愿者，在为大家提供服务的同时扩大“阿强服务热线”的影响力。

    从2009年开始，他成为奉化慈善总会义工分会的一名成员，“至少每月参加一次义工活动，每年参与活动的次数在15-18次”；同时他还是一名城管义工，“每月参加一次活动”。

    在一次又一次活动中，张业强认识了一批志同道合的好心人，也有越来越多人加入到他的队伍中来。“我招人，除了手艺，更看重人品。所有队员都要求做到提供最优质的服务，不多赚居民一分钱。”

    随着人手的增加，“阿强服务热线”服务覆盖范围也越来越广，有城区，也有裘村、松岙等偏远乡镇；有个人家庭，也有敬老院等组织、单位。

    “这是我从部队学到的优良传统”

    浙江慈善优秀义工(志愿者)奖、宁波好人、宁波优秀志愿者、宁波优秀慈善义工……在“阿强热线”工作点，墙上一整排荣誉证书和奖状格外引人注目。

    这些荣誉的背后，张业强付出的不止是辛苦。

    磕磕绊绊一路走到今天，究竟是什么支撑张业强？他不由自主地跟记者回忆起40年前的一段时光。

    那一年，他才19岁，离开家乡奉化斯张村，当兵到了丽水云和。

    每逢3月5日“学雷锋日”，他就会跟着战友为当地的老百姓服务，“我还特地学了修自行车的技能，专门给老百姓修车”。

    也正因此，他在部队期间还被评为“优秀士兵”。

    虽然这不过是件小事，却在他心中留下了深刻的印象，“当时老百姓看到我们部队里的人，总是很尊敬的，能为他们提供一点帮助，也很有成就感。”

    “当时哪有志愿服务的概念，但是部队为人民服务的优良传统一直记在我心中。”张业强说。

    记者 石承承 通讯员 詹芳