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快递代收点里放满了快递。 |
随着网购越来越便捷,快递包裹量也在逐年暴增。不过很多消费者发现,快递服务的标准似乎和以前不太一样了。曾经投递到家的快递,如今更多是被放在了快递柜或者驿站要求自取,小哥们的通知取件电话也变成了一条条存在感极弱的短信。 消费者:快递要求自取,多次沟通无果 3月7日,市民刘先生向12315反映,他的一个快递包裹显示派送很久了却一直没有收到。此外,更让他头疼的是,长期以来他所居住的鄞州区瞻岐镇滨海都市花园小区,快递件都是送到小区外的一个代收点,需要自行取件。 “代收点离我们小区有几百米远,一般人走走也要花上几分钟。如果收件人是老年人或者需要带着孩子取件的妈妈,更加不方便。其实我们小区是有快递柜的,如果不能送到收件地址,双方各退一步,起码让他们送进小区放到快递柜里也可以接受。我们方便些,也不会耽误快递员太多时间,但小区很多业主多次跟快递员交涉后均无果。”刘先生说,双11、春节期间放到代收点也能接受,但一直都这样感觉有点太“霸王条款”了。 记者从12315的投诉记录上看到,有着类似困扰的不止刘先生一人。事实上,这事还发生在宁波的很多小区。家住江北区汇豪时代的张女士也遭遇了类似事件。 “小区里有快递柜,但我的快递有一半以上还得步行来回一刻钟去隔壁小区的驿站拿。而且每次收到的短信是直接通知,而没有询问是否可以放代收点。我跟快递员交涉过几次,对方态度很强硬。”张女士说。 业内:增长量和运力成反比,导致纠纷频发 近年来,受快递业务量的高速增长以及末端派送人员相对不足等因素影响,关于快递服务最后100米的问题也成为了社会聚焦的一个热点,因为派送不到位而导致的纠纷也高频发生。 业内人士告诉记者,因为各方成本的上涨,除了相对收费更高的顺丰、德邦等快递,以及绑定自家物流的京东,还执行着送件上门或者询问投递方式外,很多快递品牌为了节约成本、提高效率,尽快派送掉“海量”的快件,往往会选择通过集中存放的方式派送。再加上一些品牌的加盟店管理水平参差不齐,很容易引发一些投件问题和矛盾。 “两三年前,一个快递小哥平均每天的派送量是100多单,现在平均每天要送200多单,在双11、双12、春节这种网购大节点,个别密集区域的快递小哥日均派件任务可能超过1500单,几乎都在超负荷工作。而且就目前的情况看,确实很难解决这个问题,因为每种方式都有自己的长处和弊端。”这位业内人士说。 主管部门:推进建立正规驿站和规范投递流程 对于最后投递100米的问题,宁波市邮政管理局有关负责人表示,他们也一直非常重视。他认为,建立正规合理的驿站体系和规范投递前的询问提示,可能是有效解决问题的合理途径。 “作为主管部门,这几年我们也在加快推进行业末端网点的建设。因为从实际情况来看,派送能力的整体提升需要一个过程,涉及顶层设计、运营模式、管理水平、从业人员素质的方方面面。我们鼓励快递品牌通过数字化改革、信息技术、合理规划部局网点、强化客户沟通提醒等方式进一步提升服务质量。同时,我们也在全市范围内,特别是小区、学校、商厦,有条件的农村等区域推广使用智能信报箱、智能快递柜,更好地服务群众的用邮需求,这也符合绿色环保和后疫情时代的常态化疫情防控需求。”这位负责人说。 同时,他也表示,除了推进这些工作外,收件人的权益也是受到法律保护的。如果收件人要求送件到收件地址,快递员有义务满足这一合理要求。“在寻求解决方法的同时,我们也会加大监管力度,切实保障消费者利益。遭遇快递员拒绝送件到收件地址的情况,可以拨打相关快递企业投诉电话,如果遇到双方协商不下的情况,可以通过12305申诉。” 记者 黎莉 文/摄
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