快递代收点里放满了快递。

    随着网购越来越便捷，快递包裹量也在逐年暴增。不过很多消费者发现，快递服务的标准似乎和以前不太一样了。曾经投递到家的快递，如今更多是被放在了快递柜或者驿站要求自取，小哥们的通知取件电话也变成了一条条存在感极弱的短信。

    消费者：快递要求自取，多次沟通无果

    3月7日，市民刘先生向12315反映，他的一个快递包裹显示派送很久了却一直没有收到。此外，更让他头疼的是，长期以来他所居住的鄞州区瞻岐镇滨海都市花园小区，快递件都是送到小区外的一个代收点，需要自行取件。

    “代收点离我们小区有几百米远，一般人走走也要花上几分钟。如果收件人是老年人或者需要带着孩子取件的妈妈，更加不方便。其实我们小区是有快递柜的，如果不能送到收件地址，双方各退一步，起码让他们送进小区放到快递柜里也可以接受。我们方便些，也不会耽误快递员太多时间，但小区很多业主多次跟快递员交涉后均无果。”刘先生说，双11、春节期间放到代收点也能接受，但一直都这样感觉有点太“霸王条款”了。

    记者从12315的投诉记录上看到，有着类似困扰的不止刘先生一人。事实上，这事还发生在宁波的很多小区。家住江北区汇豪时代的张女士也遭遇了类似事件。

    “小区里有快递柜，但我的快递有一半以上还得步行来回一刻钟去隔壁小区的驿站拿。而且每次收到的短信是直接通知，而没有询问是否可以放代收点。我跟快递员交涉过几次，对方态度很强硬。”张女士说。

    业内：增长量和运力成反比，导致纠纷频发

    近年来，受快递业务量的高速增长以及末端派送人员相对不足等因素影响，关于快递服务最后100米的问题也成为了社会聚焦的一个热点，因为派送不到位而导致的纠纷也高频发生。

    业内人士告诉记者，因为各方成本的上涨，除了相对收费更高的顺丰、德邦等快递，以及绑定自家物流的京东，还执行着送件上门或者询问投递方式外，很多快递品牌为了节约成本、提高效率，尽快派送掉“海量”的快件，往往会选择通过集中存放的方式派送。再加上一些品牌的加盟店管理水平参差不齐，很容易引发一些投件问题和矛盾。

    “两三年前，一个快递小哥平均每天的派送量是100多单，现在平均每天要送200多单，在双11、双12、春节这种网购大节点，个别密集区域的快递小哥日均派件任务可能超过1500单，几乎都在超负荷工作。而且就目前的情况看，确实很难解决这个问题，因为每种方式都有自己的长处和弊端。”这位业内人士说。

    主管部门：推进建立正规驿站和规范投递流程

    对于最后投递100米的问题，宁波市邮政管理局有关负责人表示，他们也一直非常重视。他认为，建立正规合理的驿站体系和规范投递前的询问提示，可能是有效解决问题的合理途径。

    “作为主管部门，这几年我们也在加快推进行业末端网点的建设。因为从实际情况来看，派送能力的整体提升需要一个过程，涉及顶层设计、运营模式、管理水平、从业人员素质的方方面面。我们鼓励快递品牌通过数字化改革、信息技术、合理规划部局网点、强化客户沟通提醒等方式进一步提升服务质量。同时，我们也在全市范围内，特别是小区、学校、商厦，有条件的农村等区域推广使用智能信报箱、智能快递柜，更好地服务群众的用邮需求，这也符合绿色环保和后疫情时代的常态化疫情防控需求。”这位负责人说。

    同时，他也表示，除了推进这些工作外，收件人的权益也是受到法律保护的。如果收件人要求送件到收件地址，快递员有义务满足这一合理要求。“在寻求解决方法的同时，我们也会加大监管力度，切实保障消费者利益。遭遇快递员拒绝送件到收件地址的情况，可以拨打相关快递企业投诉电话，如果遇到双方协商不下的情况，可以通过12305申诉。”

    记者 黎莉 文/摄