为落实宁波银保监局、人行宁波市中心支行工作要求，聚焦老年人群体的高频金融服务场景，注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，广发银行宁波分行全面优化和升级金融服务，满足老年人金融服务需求。

    广发银行宁波分行制定了《关于切实优化老年人金融服务的实施方案》，确保到2021年底前，集中力量聚焦涉老高频金融服务场景，推动老年人享受智能金融服务更加方便，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能金融服务水平大幅提升，线上线下服务更加高效协同，可得性、满意度不断提高。方案同时指出，要在提升支付产品便利性、提高移动支付服务水平、加强支付业务风险教育、优化征信查询服务、维护征信信息安全等方面完善老年人支付服务环境；在提升现金服务水平、夯实现金服务管理基础等方面保障老年人现金服务需求。

    广发银行宁波分行在各网点均开设了绿色通道，优先提供服务、增设敬老专区，设置爱心联络卡、配置敬老服务公示台卡，爱心服务胸牌、推出手机银行“爱心版”服务等方面优化实体网点老年人金融服务，开展适老化改造；开展服务应急演练，并考虑老年客户生活习惯等方面建立了应急处理机制，优化老年消费者维护渠道；针对特殊群体，积极开展金融宣教活动。

    在3·15宣传活动期间，广发银行宁波分行各网点利用自身地理优势、业务特点因地制宜组织开展宣传活动。以网点周边社区、商圈、集市、广场等为阵地，以横幅、折页等为工具，通过现场宣导、一对一讲解、社区“关爱老人，普及金融知识”宣传讲座等方式，提高了老年人对金融风险的防范意识，拉近了与老年客户的距离，得到了社区居民的一致好评。

    记者 徐文燕

    通讯员 沈琦钦 宋超 王琴