近日，招商银行宁波分行根据宁波银保监局要求，围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的主题，以金融知识普及和老年人服务为重点，开展了消费者权益保护系列活动。“3·15”当天，招行宁波分行的分支行行长亲临一线，化身“大堂经理”，与客户面对面交流，拉开了系列活动的序幕。

    线上+线下，金融知识“零距离”

    3月15日，招行宁波分行走进镇海庄市社区，通过真实案例分析、有奖竞猜、一对一咨询，向社区居民宣传防范非法集资、反假币等金融知识。3月20日，工作人员又走进浙江万里学院，开展“树立理性消费观念，谨防过度借贷”主题宣导，提高大学生对有害网络借贷的甄别和抵制能力。

    同时，招行还通过微信公众号推送、电子海报等方式普及金融知识，并在宁波银保监局的指导下，制作以关爱老年消费者为主题的动画视频，加大老年人防诈骗宣传和手机银行等电子化操作指导，提升金融消费者保障自身财产安全的意识和能力。

    全“心”为您，金融服务“适老化”

    面对客户老龄化趋势，招行推出全“心”服务，多举措提升老年客户的金融获得感。

    厅堂服务更细心。招行在网点开设“爱心窗口”，设置“爱心专座”，配备老花镜、放大镜、急救箱等，工作人员全程陪同老年客户使用电子化设备，以耐心、细心为老年客户提供服务便利。

    绿色通道更暖心。招行为行动不便的老年客户开启“绿色通道”，提供上门办理等延伸服务。海曙大雷村90多岁的周爷爷就是这一人性化服务的受惠者。周爷爷因卧病在床无法至网点办理外省社保卡激活和取现，招行特事特办，安排市场经理上门服务，结合客户实际定制亲属代办方案，有效解决了客户的燃眉之急。

    产品体系更贴心。招行推出“金葵花丰润人生”综合服务体系，针对年长客户定制养老系列产品，并囊括增值服务、权益礼品、“老年大学”线下主题活动等，满足年长客户的多元需求。

    接下来，招商银行宁波分行将继续践行“因您而变”的经营理念，以实际行动担负起金融消费者权益保护的重要责任，用科技和教育守护消费者合法权益，做“有温度、有责任”的银行。

    记者 徐文燕

    通讯员 徐莹 宋超 张雨桐