中信银行2020年年度业绩发布会近日召开。年报显示，敏捷组织、协同效应、数字化赋能、生态场景、开放银行等互联网时代的内容与零售业务交相辉映，代表了中信银行零售业务的新型发展观，即以日益亲密的用户关系推动中信银行迎来新的扩张期。

    据悉，中信集团已明确提出“打造集团统一的财富管理品牌，提高集团在财富管理领域的综合竞争力”；中信银行也将加强战略投入，计划2023年，将零售打造成为盈利第一大板块。

    “白马悠悠拉玉辇，将军风发列在前。”中信银行称，日益坚实用户基础将拉动中信银行的业绩驶入快速道。2020年，中信银行零售业绩逆势上扬，零售营业净收入同比增长11.7%，形成业务发展六大增长极：

    增长极一：协同优势是中信财富管理的最大优势

    2020年3月，中信银行提出“打造客户首选财富管理主办行”，正式将财富管理作为其零售战略，并于2020年12月底，携手中信证券、中信建投证券、中信信托、华夏基金、中信保诚基金、中信保诚保险等15家集团金融子公司跨年升级“中信幸福财富”品牌。依托集团综合金融优势，为客户提供专业的资产配置、开展全生命周期的财富管理服务。

    中信集团副总经理、中信银行副董事长、行长方合英在业绩发布会上强调：“集团协同”是中信银行最大的优势。中信优享+平台是中信集团面向C端用户的数字化协同平台，目前由中信银行负责运营，已覆盖各子公司用户达4亿户，其中1.15亿用户已在该平台注册。此外，集团15家金融子公司可投资资产600万以上的高净值客户数超过10万户。

    增长极二：优质的客户基础推高财富管理“风向标”

    零售AUM(个人客户金融管理资产，一般不含股票市值)这一指标，仍然是大多数股份制银行财富管理最为看重的风向标。2020年，中信银行零售AUM2.3万亿，排名股份制银行第三名。

    客户基础与AUM是相互依存的关系。2020年，零售客户总数11088万人，三年复合增长15%。此外，年报显示，中信银行私人银行客户已有5.1万户，同比增长22%，这说明中信银行零售高净值客户总量具有优势，价值贡献地位稳固。

    同时，中信银行在2020年显现出获客入口增多、客户关系粘性高、客户价值潜力大的特点。

    增长极三：“全财富管理”增强与客户“新粘性”

    今年中信银行提出了“全财富管理”概念，即以客户的需求为链条，通过深化“主结算、主投资、主融资、主服务和主活动”的客户关系，增强与客户的粘性。全功能财富管理包含了全客群，不仅对管理资产在50万以上的客群，也延展到全部具有财富管理需求的人群；产品全生命周期管理，面向全市场打造开放式产品平台，中信银行也是业内第一家引进其他银行理财子公司产品的机构。

    增长极四：细分客群服务 长尾效应厚积薄发

    一直以来，中信银行深耕细分市场，具备细分客群服务的优势：如一老一小，私人银行，出国金融，信用卡商旅，私人银行等细分客群的服务体系已经完善，并筑起了细分客群领域的“护城河”。

    具体而言，中信银行出国金融服务客户21年，已建成线上开放式平台，累计沉淀优质用户超2000万，客户超760万户，首家推出不占用客户购汇额度的线上留学汇款产品、美国独家签证代传递业务、英国使馆官员上门的“如意签”，都已成为战略大单品。

    增长极五：技术进级焕发新颜，开放平台成为清流

    2020年，中信银行推出开薪易，预示着开放银行进入一个成熟的平台期。据了解，中信银行与超过60000家企业结缘，获得了30000+中小企业的青睐，FESCO、河钢、苏宁易购、一心堂等名企平台都成为中信银行的业务伙伴。

    除了与企业的开放合作，中信银行围绕着党建、安居、车场景的建设，通过开放平台触达更多的合作伙伴，并促进“开放”不断迭代优化，从而实现了持续的“破圈”。

    增长极六：数字化赋能，规模增长步入全新里程碑

    中信银行党委委员、业务总监吕天贵在业绩发布会上表示：将进一步加大数字化转型的资源投入以及推动力度。目前，中信银行已制定零售数字化转型规划，即围绕客户旅程重塑、生态场景建设、全渠道协同/超渠道覆盖、超个性化客户经营体系和数字化管理与运营五大战役，已完成19项零售重点业务线上化。文燕