一直以来，工行宁波市分行始终致力于为客户提供专业优质的金融服务，通过下力气探索助老服务新模式，不断延伸客户服务半径，丰富服务内涵。

    特殊客户服务送上门

    “我妈妈年纪大了，在敬老院腿脚不方便，要不是有你们这群热心的好同志，我还不知道应该怎么办。”王先生握着工行工作人员的手不断感谢道。

    原来前不久，工行鼓楼城西支行来了一位王先生，咨询其母亲存折补办业务，由于老母亲行动不便不能来网点，需要寻求银行帮助。可是，按照银行规定，存折挂失补办须本人持身份证到网点办理，而老人的状况已不允许她亲自办理。在核实实际困难后，银行工作人员与客户约好上门时间，做好上门服务准备。次日，工作人员赶到老人家，经过现场双人核实老人的真实情况和意愿后，签署了个人金融业务委托授权书后与王先生赶往该行，快速高效地完成了存折挂失补卡和密码重置业务，成功拿到存折，客户王先生对工行优质的服务赞不绝口。

    其实，这样的助老服务只是工行宁波市分行网点日常工作中的一个小插曲。近年来，工行辖内网点克服人员紧张的困难，在保证窗口服务供给的同时，急客户所急，为行动不便或个人住院等原因确实无法到网点办理业务的老年客户提供上门服务已是常态工作。

    特别是在社保卡集中启用期间，网点工作人员主动进乡镇、进社区、进企业，携带便携式智能设备，为客户集中激活社保卡提供便利，甚至到老年客户家中，为行动不便的老人启用社保卡，相关服务案例不胜枚举。

    试点居家养老金融服务

    近年来，工行宁波市分行不断将宣传触角深入小区，将金融服务融入到社区助老服务。比如，网点定期组建志愿服务团队或外拓柔性团队，进街道、进社区，通过派发宣传资料、发放折页、集中案例讲解等方式，向老年客户开展金融知识宣讲，手把手指导老年人使用智能手机，通过多学多练多动，提升老年人应用金融技术能力和防范金融诈骗意识。

    此外，为了更好地向银发客群提供专属服务，工行宁波市分行结合宁波城区老年人口区域分布特征，联动社区积极布局试点居家养老金融服务。

    据了解，下一步，工行宁波市分行将结合实际与海曙区江厦街道天封社区建立对接，在天封社区试点居家养老金融服务工作。通过建立健全上门金融服务制度，规范业务办理流程，梳理上门金融业务办理清单，组建居家养老金融服务队伍，设立金融服务站，公示上门服务联络人，主动开展居家养老金融服务探索，为社区老年人提供一站式金融服务。王巧艳