随着电子商务和物流业的迅猛发展，网购产业遍地开花，各类购物APP纷纷上线，越来越多的不法分子也从网络购物和移动支付的普及中找到了“生财之道”，他们冒充网购平台客服，以“解决售后”或“购物退款”为名，利用网购过程中的漏洞来行骗，诱骗受害者通过点击图片、扫描二维码或输入验证码等诈骗手段将绑定银行卡内的钱转出，当受骗者恍然大悟时，已为时晚矣。

    宁波银行客户李老师，有天傍晚急匆匆从学校赶过来，声称自己被骗了。对方表示自己为某网购商城客服，由于商品质量问题提示李老师进行网上退款，由于李老师长期在该网购商城消费，没有多想就按照对方的要求进行逐步操作，提供了自己的卡号，并且多次告诉对方验证码，收到扣款信息后，李老师才发现被骗，一时不知所措，匆忙来宁波银行寻求帮助。柜面员工指导李老师收集相关证据立即向公安机关报案，并协助其对相关账户进行挂失止付。

    宁波银行工作人员介绍，网购退款诈骗是当下比较流行的网络诈骗手段之一，骗子往往谎称自己是售后客服，通过电话、网络和短信等方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人打款或转账来骗取钱财。

    宁波银行提醒广大市民：

    一是提高风险防范意识。在接到自称“客服人员”的退款电话时，要保持镇定，应当第一时间通过官方电商平台与卖家进行沟通核实，以“退款”“返钱”等理由主动联系你的网络购物平台客服一般都是诈骗分子，切勿轻信“天上掉馅饼”的好事。

    二是不轻易添加陌生人微信。官方客服往往不会添加个人微信，通过添加微信来进行退款操作等方式极有可能是骗子的骗局，因此一切操作务必通过正规的电商网站进行。

    三是小心保管各类验证码、密码。以防不法分子有机可乘，我们要做到三不要：不要随意点击陌生人发来的退款链接或者二维码，不要轻易相信来历不明的电话、短信，更不要轻易透露自己的个人身份信息以及自己的银行账户。

    如果不慎遭遇诈骗，我们应该收集保存好证据，以便及时挽回资金损失，并在第一时间拨打110报警。

    宁波银保监局提醒，在面对此类金融诈骗时，广大群众要提高警惕，守好自己的钱袋子。

    记者 徐文燕

    通讯员 汪洁 董妍娜 郑波