郭元鹏

    宁波宁海法院聚焦老年人诉讼中的难点和痛点，提供各种适老诉讼服务，努力让他们感受司法的温度。他们从完善诉讼服务大厅硬件设施入手，在大厅窗口配置老花镜、大字体诉状模板、轮椅以及急救箱等便民设施，并改造提升更多智能化适老产品和服务。他们还对服务大厅里的智能显示屏进行改进，在操作界面的字体大小、按钮的简单化等方面下功夫，以满足老年人的需要。

    9月13日《宁波日报》

    据统计，今年以来，宁海法院共调解成功83起涉老年人的劳务合同纠纷、生命权、健康权等案件，共对102件涉老年人案件作出确认裁定。这些案件的办理采取的都是“适老模式”，从案件的受理到案件的判决，都让老人感受到了温情。

    推行“适老诉讼”服务模式，是老龄时代的现实需要。我国已经进入了老龄化时代，在各种场景中，都会遇到“老人办事难”的情况。其中主要的原因在于，一个方面是，老人的理解能力降低，不管是听力还是视力等等都存在一定的问题；一个方面是，老人面对各种新设备、新服务还不能跟上时代的节拍，面对“数字鸿沟”不能跨越。这个时候，不仅需要提升老人的生活能力，更需要在公共场所保留“传统的办事模式”，让跟不上时代的老人不至于“无所适从”。

    就像宁波的这家法院，他们为了让老人“办事不再难”，就在案件办理的各个环节推行了“老年模式”：在实现立案、缴费等已全面智能化的情况下，宁海法院为老年人保留了现场立案窗口和诉讼费现金缴纳窗口，并提供立案资料的代为扫描、上传等服务。针对老年人诉讼能力相对欠缺的实际，该院还配备专人提供诉讼指导。此外，在大厅窗口配置老花镜、大字体诉状模板、轮椅以及急救箱等便民设施，并改造提升更多智能化适老产品和服务。还对服务大厅里的智能显示屏进行改进，在操作界面的字体大小、按钮的简单化等方面下功夫，满足了老年人的需要。

    这种案件诉讼服务的“老年模式”值得复制推广。法院系统不妨将“老年模式”扩大化，将这种便民的经验、便民的措施，在所有法院都推广开来，实现为老人服务的更进一步，更加贴心。

    延伸了来说，不仅是案件办理需要“老年模式”，所有公共场所，都应该将“老年模式”作为服务的标准配置，在使用了“现代科技”之后，需要给“传统模式”留下一席之地。一个方面是，要保留“人工办事窗口”，为不会使用智能手机的老人提供服务；一个方面是，需要对智能设备的显示页面进行技术改造，比如“大字版”“简化版”等等。

    总之，像医院交费、法院办案、便民大厅等等公共场所，都应该推广“老年模式”。