“退休工资已经收到了，感谢你们的帮助，让我一趟都没有跑就解决了问题！”最近，宁波市12345政务服务热线中心接到市民楼先生的来电，感谢热线话务员以及社保中心工作人员，帮他解决社保卡更换的问题。这是怎么一回事呢？10月15日，记者进行了了解。

    楼先生和夫人都已退休，因为最近想到外省居住，为方便社保卡使用，今年9月份，他们便到银行办理了社保卡升级更换。“因为之前是老的社保卡，当时银行的工作人员嘱咐说，回头还要到所在社区办理一下手续。因为我们急于外出，心想反正卡都已经办好了，以为没有问题了。”楼先生说，他们到了外省后，到了10月7日，按惯例退休工资应该进账了，但却没有收到。

    身在外地的楼先生给宁波市12345热线拨打了电话。接电话的是话务员陈赟仔细了解情况后，向楼先生解释，可能是因为银行更换升级社保卡后，没有及时申请更新其预留在社保中心的信息，需要到社保中心窗口更新信息。

    “我现在人在外地，而且疫情期间来来回回也不方便，你们能不能帮我一下？”楼先生说出自己的难处。考虑到市民的实际困难，话务员陈赟便马上将这一问题向班长作了汇报。本着急群众之所急的原则，市12345热线中心当即将此件进行了转办，转到了市人社局社保中心。

    10月12日，市社保中心待遇计发和社会化服务处工作人员张盼盼给楼先生回电，了解情况后，发现楼先生是因为社保卡升级更换，没有及时申请更新其预留在社保中心的信息，导致退休工资发放失败。张盼盼通过电话连线远程核实操作，顺利帮楼先生更新了社保卡信息，并表示会尽快发放退休工资。当天下午，楼先生便收到了手机短信提醒，退休工资到账了。楼先生没到市社保中心窗口，便将问题顺利解决了。

    记者 陈善君 通讯员 王琼燕