本报讯（记者 陈善君 通讯员 袁靖清） 免费洗车刮伤车漆如何处理？市场上的政府指导价与市场调节价如何区分……12345热线话务员每天都会接到很多市民涉及消费的来电咨询和投诉，这些问题很细，也很专业，十分考验话务员的专业素养。为此，宁海县12345政务服务热线中心最近邀请该县市场监管局相关负责人开展专业培训，以提高话务员的服务能力。

    10月20日晚上6点半，宁海县市场监管局消费者权益保护分局局长王鹏，走进县12345热线中心上课。他结合工作中的日常案例、常见误区和疑难问题进行分析探讨交流，如市场监管局管理的特种设备除了叉车外还有哪些、政府指导价与市场调节价如何区分、免费洗车刮伤车漆如何处理等。在分析《无证无照经营查处方法》时，王鹏说，要落实放管结合、并重要求，按照“谁审批、谁监管、谁主管、谁监管”原则，切实履行监管职责，坚决纠正“以批代管”“不批不管”问题，防止出现监管真空。此外，还对《浙江省消费者权益保护法实施方法》进行了重点阐述。

    “通过培训，我们对市场监管方面的业务问题有了更深入的了解，今后在接听群众相关来电咨询时，也能进行专业答复和处理了。”话务员叶女士参加培训后说。

    据介绍，除了此次市场监管培训，此前该中心还组织过多场专业性讲座培训。通过培训增强话务员业务知识水平，提升业务素质，为更好地服务市民、落实首问负责即问即办提供支持保障。