杨朝清

    “愿生活不辜负每一个奋斗者！”近日，宁波团市委童周亮更新了朋友圈。他在镇海的“小6买菜”，体验了半天“外卖小哥”的生活，从接单到分拣再到送货，深切感受到“小哥”的工作着实不易。

    10月25日《宁波日报》

    在社会分工越来越专业化、精细化的当下，不同的行业之间难免会存在着信息不对称。要做到换位思考和体谅他人，除了自身的文明素养之外，也可以通过角色扮演来加深理解与认知。“体验半天外卖小哥”通过亲力亲为的方式，对外卖小哥的生存生态有着更为直接、更为深刻的把握，这种不同寻常的调研方式，有助于公共政策更有“准头”、公共服务更接地气。

    每个行业都有各自的门道，“体验半天外卖小哥”虽然只能触摸到外卖小哥生存境遇的一小部分，但通过角色体验来引发情感共鸣、唤醒同理心，已属不易。在此基础上，如果能够推动公共政策和公共服务的改善优化，从而实现供给侧与需求侧有效对接，善莫大焉。

    德国哲学家康德曾经说过，一个人的同理心或许力量很微小，但众人若能一起发挥同理心，就可以成为提升社会的惊人力量。与时间赛跑的外卖小哥，也在与自己较劲、和他人竞争。手慢了，订单就可能被其他骑手抢走了，送慢了，外卖就可能超时甚至遭遇差评。如何防范安全风险，如何关注外卖小哥身心健康，如何通过劳动合同和社保来健全劳动权益保护，如何让外卖小哥“住有所居”，在一批新兴职业快速崛起的今天，与之相配套、相匹配的公共政策和公共服务也应该“始终与时俱进，不断改革创新”。

    利民之事，丝发必兴。为外卖小哥等普通劳动者解难题、办实事，前提就是要知道他们的所思所想、所忧所盼。虽然“体验半天外卖小哥”难以全面、深刻地读懂外卖小哥，但这样的角色扮演有助于缩减距离感与隔阂感，让公共政策和公共服务更接地气。只有真心实意地俯下身子，才能近距离地把握民心民意，了解各行各业的“急难愁盼”问题，更好地做好利民之事。