杨朝清

    为了更好地服务在当地打拼的五湖四海的异乡人，宁波市镇海区人民医院医疗集团总院近日正式启动“异乡E门诊”项目。来自四川的刘师傅告诉记者，以前看病经常听不懂医生讲些什么，如今有了异乡门诊，看病时可以用方言和医生交流，看病的效果更好了。

    11月22日《宁波日报》

    在经济市场化、人口流动化的现代社会，那些没有亲人在身边照顾、漂泊异乡的人有一个共同的担心——怕生病。然而，生病总是难免的，求医问药是必不可少的。异乡人求医问药的境遇，不仅关系到他们的获得感与幸福感，也关系到他们对一个城市的归属感与认同感。“异乡门诊”改善和优化了异乡人求医问药的生态，实现了多方共赢。

    找老乡医生看病不仅语言上更好沟通，也更有亲近感和信任感。美国社会学家萨姆纳提出了“外群体”和“内群体”两个概念，认为人们经由“内群体”不仅可以得到相应的利益，也会对所属群体持有亲切、安全、认同和热爱、忠诚等情感，与之相对应的就是“外群体”。作为“内群体”，老乡患者见到老乡医生，虽然不至于“两眼泪汪汪”，但也确实能够减少交往上的距离感和心理上的隔阂感。

    “有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”。医学的最大价值不仅是治愈疾病，还要安慰和帮助病患。除了求医问药，患者还会找老乡医生聊天联络感情，有健康问题也会第一时间咨询老乡医生，有利于科普宣传的开展；“异乡门诊”不仅为患者提供了精神慰藉和情感支持，还会健全他们的社会支持系统。当患者有需要的时候，老乡医生还会为他们推荐或者帮忙联系其他科室的医生，真正做到“想患者所想，急患者所急”。

    “异乡门诊”不仅切实裨益了患者们，也让医生们从中受益。社会流动的加速，让一些外地籍医务人员通过人才引进等方式在当地安家落户；“异乡门诊” 搭建了医患之间的乡情纽带，为医生们提供了价值实现、人生出彩的舞台。“异乡门诊”还实现了线上线下结合，打破了时间和空间的限制，让异乡人的求医问药更加便利、更加低成本高效率。

    利民之事，丝发必兴。在老百姓的健康意识不断增强的当下，更高品质的医疗服务才能更好地满足人们对美好生活的向往和追求。“异乡门诊”让患者感受到的不是冷冰冰、流程化医疗服务，而是充满人情味、充盈乡情气息的医者仁心；“异乡门诊”实现了医患双方的良性互动，健全了患者的社会支持系统，显然值得点赞。

    在一个“流动的中国”，在外打拼的异乡人有许多。看得见他们的身影、听得见他们的心声、关心关切他们的身体健康和精神家园，改善和优化公共服务，能够提升异乡人的生活品质。一个懂得尊重和善待异乡人的城市，自然会更有温度、更有活力、更有奔头。