王军荣

    周末，三只松鼠登上了微博热搜！事件的起因，是有网友晒出三只松鼠两年前上线的产品宣传海报，认为海报中模特的“眯眯眼”、厚嘴唇等元素，是在故意丑化国人，并将此次三只松鼠事件与此前引发众怒的陈漫事件相关联。随后，越来越多的网友加入讨论，“三只松鼠模特”这一话题也迅速登上微博热搜。

    12月27日《证券时报》

    无独有偶，前几日大热的国产动画片《雄狮少年》，也因为剧中人物角色塑造时采用了“眯眯眼”的造型，而持续遭受舆论讨伐甚至被抵制。一夜之间，“眯眯眼”似乎沦为了“全民公敌”。当然，说“全民公敌”有点夸张，但至少表明，现在的消费者已经不喜欢“眯眯眼”了，商家如果一再坚持，恐怕只能自食其果，产品卖不出去，做什么都是白搭。

    据了解，该广告宣传页面于2019年10月上线，页面中模特为中国人，其妆容均基于其个人特征打造。此前，该广告宣传页面未接到任何投诉及反映。这说明，当时的消费者是接受的，也没有觉得什么不妥，但时隔几年，消费者的口味和认知变了，就出现一些质疑声，这也是很自然的。其实，这恰恰说明，今天网络的主流审美和精神文化认同产生了微妙的变化。对此，商家如果没有更好的应对，老是做“事后诸葛亮”，未必就能够赢得消费者的心，未必能够占据市场。保持市场的高度敏锐感，这是企业取得胜利的关键因素之一。

    现在当事企业及相关人员都出来澄清了，表明不是在故意丑化国人，对此，我们不必过于纠结，而毕竟是过去的海报，更可以选择原谅，更多的该是宽容和包容，这是该有的态度。但作为企业，对于消费者的反映也不能视若无物，对于网友的不适感也应该引起重视。上海市消保委认为，社会在发展，消费在迭代，商家只有与时俱进，才能跟上时代的步伐，契合消费者新的审美需求，和消费者建立文化与情感的共鸣。这是对企业的忠告，也是一次很好的提醒。

    与时俱进，不断创新，充分了解消费者所需所求，积极呼应，这才能更好地占据市场。企业不能只靠事后回应应对，更应该将行动做在前面。理性看待三只松鼠“眯眯眼”被吐槽，这也是一次考验，考验着企业的市场敏锐，也考验消费者的宽容度。