近期，宁波银保监局、宁波市公安局、宁波市地方金融监督管理局、宁波市市场监督管理局联合发布《关于防范代理投诉举报风险 维护良好金融秩序的通告》，提示消费者高度警惕代理投诉举报风险陷阱，通过正规渠道依法合理维权。保险消费者在对保单产生疑问后如何寻求帮助？我们希望通过下面的案例给消费者一些启发。

    2021年9月，某保险公司客服热线接到客户张某的投诉，要求名下重疾保单退保。该公司服务人员在主动与张某联系时，发现张某诉求无实际依据，但话术老练，在沟通保单细节时又模棱两可，顾左右而言他。据此，保险公司怀疑张某身份，在调阅原始投保记录后，投诉人员找到了真正的投保人张某。通过与张某本人沟通，保险公司了解到，张某因听信所谓“代理退保”广告，将自己的银行卡、保单邮寄给了代理退保人员。代理退保人员利用掌握到的信息，冒充张某多次拨打保险公司客服热线向保险公司投诉。

    张某目前45岁，正是最需要重疾保障的年纪，现在退保不仅会遭受损失，还会失去保障，一旦发生重疾，会让自己和家庭面临更高的经济损失，而且保单已持续交费8年，若以后重新投保，不仅会因为年龄增大而支付更高的保费险，也有可能因为健康状况的问题而发生拒保、除外责任等情况。

    经保险公司多次耐心沟通，张某放下心防，坦言近年因疫情原因资金紧张，感受到了未来交费的压力。在网上看到代理退保的广告后，头脑一热，便听信了他们的话。经保险公司疏导，张某表示不再考虑退保。与此同时，保险公司建议张某要回已邮寄的材料，必要情况下挂失银行卡和保单，或者向公安机关报案，减少个人信息泄漏带来的风险。

    平安人寿温馨提醒：委托代理退保有风险，已购买的保险，考虑退保需慎重。如遇缴费困难，可与保险公司协商，通过更改交费频次、减保、或是现金价值垫交保费等方式，缓解缴费的资金压力。

    宁波银保监局提醒，消费者切勿将本人身份、通讯、家庭和金融等信息泄露给他人，或者委托他人“代理维权”，避免因个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。

    记者 徐文燕

    通讯员 顾筱晨 聂志刚