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2023年03月29日 星期三  
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“办不成事”窗口 让群众办得成事

    “你好,为什么我这种情况医保不能报销?”3月27日,徐先生来到鄞州区下应街道公共服务中心医保窗口办理报销业务,但因情况特殊窗口不予报销。在工作人员的引导下,他来到一旁的“办不成事反映”窗口。在“办不成事反映”窗口轮值人员协调沟通下,徐先生成功申请了报销待遇,事件圆满解决。

    “徐先生申请报销的病例较特殊,报销认定较为困难,我们经过反复沟通,上级部门查询细则、仔细研究后,要求补充提供相关佐证材料,就予以报销。”窗口轮值人员周柳波说道。

    据悉,针对此类业务上的“疑难杂症”、群众和企业的“急难愁盼”事项,今年初,下应街道在行政服务大厅设立了“办不成事反映”窗口,由街道分管负责人、窗口负责人及业务后台骨干组成工作专班,轮流“坐班问诊”,在企业、群众办不成事的时候提供兜底服务。截至目前,该窗口共帮扶受理9件事项,解决率100%。

    “业务办不成的原因是多方面的,可能存在‘业务不熟’不让办、‘职能交叉’不愿办、‘政策模糊’不敢办等情况,也可能因为历史遗留原因或者居民个人原因存在堵点、难点,我们会首先进行分析研判,分类解决。”下应街道便民服务中心主任郑书予介绍,对于办事不便群众,窗口还提供协助跨地区、跨部门咨询代办帮办等服务。

    今年年初,满60岁的张先生到下应街道公共事务服务中心办理退休手续。但由于他的兵龄档案有几页不齐全,导致退休手续办理受阻。“办不成事反映”窗口轮值业务员受理后,自行驱车赶到鄞州档案馆调取了所需的相关资料,又辗转退役军人服务站、东兴社区等多地帮办相关手续。张先生不仅顺利拿到了退休金,还实现兵龄补贴无感直享,主动周到的服务让他连连称赞。

    该窗口的推出,不仅给居民带来了便利,也促进了一些共性问题的发现和解决,是一个帮助业务部门自身发现问题、解决问题的过程。前不久,君睿社区柳先生在自助办理老年优待证时,相关信息提交多次却一直没能申请下来,于是来到“办不成事反映”窗口。业务员在多方查询后发现是新推出的系统存在程序缺陷,部分居民的数据被分配至原户籍。最终工作人员通过跨地区协调帮柳先生办理成功,也及时解决了系统问题。

    记者 王悦宁 通讯员 沈新娜

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宁波晚报