该门店外围已经竖起了围挡，在重新招商。记者 毛雷君 摄

    近日，不少读者向记者反映，位于宁波中山东路1751号德克德家国际家居广场里的梦神床垫门店突然关门，很多已经付钱的顾客拿不到货物。

    门店已在上个月关门

    昨天一早，记者来到德克德家国际家居广场，梦神床垫门店位于广场三楼。记者在现场看到，门店已关闭，并被绿色围栏遮挡，上面写着“展厅升级 敬请期待”。

    随后记者咨询了该广场的工作人员。一位王姓经理告诉记者：“这家门店是一年多前入驻我们广场的，之前经营还是比较正常的。去年下半年开始，出现了不少投诉，我们也及时进行了介入，与经销商沟通。”

    王经理表示，他们也接到了不少客户的投诉，表示预交了订金，但是过了约定时间，商家却一直没有送货。

    “上个月，经销商进行了闭店处理，目前我们进行了围挡处理，正在积极招商。”王经理说。

    据了解，这家门店之前使用的名称为艾瑞克斯，属于美国品牌，后来被收购，成为梦神家居股份有限公司旗下品牌，在该广场三楼比较显眼的位置，不少消费者就是冲着梦神的名气前来选购的。

    王经理说，接到消费者投诉后，他们也在积极联系经销商和梦神公司，进行协商和沟通，力争尽快妥善处理。“目前，门店虽然关闭了，但经销商还能联系得上，也不存在跑路的情况，后续还在持续跟进处理中。”王经理说。

    经销商：4月15日之前会妥善解决

    之后，记者拨打了梦神公司的400官方客服电话。客服人员表示，他们最近也接到了不少消费者的投诉，他们会积极协调，尽快解决问题。

    记者从各方了解到，该经销商之前在宁波的多个家居广场开设了门店，包括第六空间、德克德家和现代商城等，但之后门店经营出现问题，陆续关闭。

    随后，记者拨打了该门店经销商杜先生的电话。他在电话里明确表示，已经和顾客取得了联系，在4月15日之前问题都会得到妥善解决。

    据梦神公司官网介绍，梦神床垫创立于1984年，是梦神集团旗下品牌，总部位于宁波，产品涵盖床垫、软床、沙发、餐桌椅等。梦神公司客服人员强调，出现问题的只是个别经销商，目前宁波地区其他经销商开设的门店都在正常运营。

    提醒：购买时最好在商场前台开票

    王经理告诉记者，据他了解，有的消费者在交易过程中是直接和商家的销售人员进行对接的。

    “有的顾客直接通过微信、支付宝转账，没有通过商场的支付系统，这也给后续责任的确定带来一些问题。”王经理说，按照正常的流程，消费者应该在商场前台统一进行开票和支付，这样就会留下消费凭证，一旦出现问题，商场也会积极参与和经销商的沟通和协商。

    “还有一种情况，有的客户是之前在其他门店和渠道支付了订金，然后因为各种原因转到了现在的门店。”王经理表示，“虽然是同一个经销商，但不同门店对应的是不同的家居广场，责任厘清和认定也存在不少的问题。”

    宁波家具行业协会相关负责人也表示，经销商作为第一责任人，应该对消费者负责。同时，各大专业的家居广场作为管理机构，也要积极协助各方利益，力争帮助消费者维权。

    记者 毛雷君

    实习生 张翼飞