陆建强在报告会上。

    都说信访工作难做，可宁波前湾新区崇寿镇的这位信访干部愣是使自己从一个“出气筒”逐步转变成“万能膏”，最后成为群众心目中的“老娘舅”。他就是全国信访系统先进个人陆建强。

    4月13日上午，陆建强同志先进事迹报告会在市行政会议中心举行，来自全市各级各部门500余名信访系统干部聆听了这场感人至深的报告会，现场掌声不断。

    信访工作中的 “四大法宝”

    从事信访工作近30年，陆建强每年受理上百起信访件！俗话说“兵来将挡”，布袋和尚有个能囊括万物的乾坤袋，他陆建强可有四样“法宝”呢！

    首先是茶叶和血压仪。信访群众怒气冲冲上门来，他递上一杯热茶笑脸相迎，“皇帝也不打笑脸人呢”，茶有点热你总得吹口气凉一凉吧，“一鼓作气，再而衰，三而竭”嘛，先消了气才好说话呢。说着说着又来气了，他指指电子血压计，半开玩笑说，“怒气伤肝，升高血压，要么测个血压，平复了再接着讲啊！”大家相视哈哈一笑，气氛就缓和了。

    另一个是一双布鞋。大家都说他是“跑不死”，一个案子要走26个流程，每个环节都要跑到位，复杂的来来回回跑上百来趟，所以身边常备一双布鞋，随时出门走访。布鞋底软走起路来舒服轻便，上了尘土就掸一掸，换一双新的也便宜。

    还有一个“法宝”，是一本工作记录簿，详细记录每个案件的起因和进展，包括案件的难点、办理的路径、解决的诀窍，甚至对信访人的性情爱好也有记录，分门别类地整理并把相关信息归档录入电脑。他把这些当作宝贝，看作财富，当作工具箱。

    同事、老访民上台讲述感人事迹

    当天的报告会上，5位报告团成员上台，用真挚质朴的语言和鲜活生动的案例讲述了陆建强信访调解道路上“不忘初心、坚守人民情怀”的一个个瞬间，5位报告团成员，既有陆建强的家人、同事，也有村民、老访民。

    “30年的寒来暑往，老陆在崇寿扎了根，逐渐长出枝叶，逐渐绿树成荫，让群众有一个歇脚和说说话的地方。”崇寿镇宣传委员苗青与陆建强共事14年，陆建强也是她正儿八经拜过师的“师傅”。这些年，从陆建强身上，她学到了很多优秀工作经验和工作方法，陆建强的人生阅历和处世态度也让她受益匪浅。

    每天面对诸多信访群众，陆建强总是说：“人不犯难谁还上访？如果这样的事件发生在我或者我的至亲身上，我会更迷茫、更渴求帮助。”

    陆建强总是以换位之心勉励自己，不埋怨、不敷衍、不推诿，他知道这就是自己的职责，是自己这位信访办“首席接待员”必须脚踏实地去做的工作。

    30年的信访工作，初心不变，是陆建强甘之如饴的信念；群众认可，是鞭策他不断前行的动力。他常常告诉自己：“要永葆为群众办实事的初心，肩负起群众的信任，用心扎实做好基层信访工作！”

    记者 伍慧 陈善君

    通讯员 史静南 鲍训盛