苑广阔

    近日，央视财经点名了多款APP存在“自动续费”问题。记者调查发现，仅在“黑猫投诉”上，有关“自动续费”的投诉就超过12万，有关“续费”的投诉超过38万。记者发现，在“黑猫投诉”上，爱奇艺、腾讯视频、优酷等视频类APP续费类问题是投诉“重灾区”。8月15日《扬子晚报》

    手机APP自动续费的问题，可以称得上是网络消费过程中的一个“顽疾”了，多年来却迟迟得不到解决。尤其是一些视听类的APP，更是成为了“续费套路”高发的重灾区，让消费者苦不堪言，但是又无可奈何。

    一些消费者为了看某个电影或追某部剧，开通了一个月的会员，结果一个月以后，发现自己的会员成为自动续费，以后每个月都会被定期扣费。更有甚者，一些消费者已经把APP从自己的手机卸载了，但是扣费仍旧在继续，这意味着消费者可能在不知情的情况下，被连续几个月甚至几年一直扣费。

    手机APP的“续费套路”，还包括开通会员时候的“一键搞定”，但是要想取消会员的时候，却费尽周折。一些APP告知消费者，如果有什么问题可以给平台打电话，结果消费者真想打电话的时候，却发现根本就找不到电话。换句话说，这些手机APP，人为地增加了消费者取消自动续费的难度，提升了取消自动续费的门槛，其终极目的，就是让消费者知难而退，然后继续给他们交钱。

    如此种种，让很多网友感叹：苦APP自动续费久矣。这样的APP自动续费乱象，也引起了监管部门的关注与重视。市场监管总局制定的《网络交易监督管理办法》明确指出，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提醒消费者注意。

    今年2月，工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

    然而规定很好，却并没有得到很好地落实，而那些不落实政府相关规定的APP，似乎也没有受到应有的惩戒，自然变得更加有恃无恐。所以我们说，要想真正对当前存在的APP“续费套路”进行规制，就要严格落实政府的相关规定，尤其是对于落实规定不力的APP开发运营者，要加强处罚的力度。同时，要疏通和完善用户的投诉举报渠道，有投诉就有处理，让不守规矩、不落实政府相关规定的APP开发运营者付出必要的代价，才有望治疗“顽疾”，改变现状。

    你被APP“自动续费”过吗？

    近日，央视曝光APP自动续费陷阱。你有没有类似遭遇？发现被扣款后试过维权吗？避免此类陷阱，你有什么建议？甬派·派友圈推出相关话题，也引发了派友的热议。

    网友“5774”：好多APP取消自动续费之类的选项，要么字体小，要么不容易找。所以最好的方法，是一开始就避免自动续费。

    网友“海贼-tian”：好多都是捆绑的，每次看到便宜货都得看规则几百遍。不然都是坑。

    网友“仁仁”：一般开会员的时候，首月什么的费用都会优惠一点，这时候一定要看清这优惠有没有捆绑自动续费。

    网友“一米阳光”：感觉央视再点名也没用，很多APP都这么在干，好多年了也没见把他们咋样啊，消费者要挽回损失，只得自己去维权。

    网友“棉花糖”：APP会员非必要不开通，开通了也不要勾选自动续费，虽说一个月十几元、几十元的不算多，但如果是好几个APP，长时间下来，数目也不小。