郭元鹏

    遇到需要急救的情况，可拨打120电话，这是家喻户晓的常识，但对于语言或听力障碍的人来说，用语音报警会比较困难。记者日前从宁波市急救中心了解到，宁波120急救热线已经实现无障碍报警功能全域覆盖，听力或语言障碍人士都可以无障碍报警。8月15日《宁波晚报》

    为解决宁波市听力言语障碍人士无法独立呼叫120的难题，2022年2月，宁波市急救中心成功对接依众公益基金会牵头开发的“无障碍急救平台”微信程序，实现听障人士与120调度指挥中心的无缝衔接与沟通。

    当然，这里的“聋哑人士急救平台”，并不是一个“狭窄的概念”，不是指只有天生聋哑的人士才能使用的平台，而是还涵盖了由于年龄大了、疾病后遗症等等导致的听力下降、言语不清的市民。例如，有的老年人听力不行了，有的患者病后落下了口齿不清的后遗症等。这些人士在拨打120求救电话的时候，就可以有效对接“无障碍急救平台”，120可以借助大数据以及卫星定位等实现精准的沟通和救助。

    统计数据显示，2022年末宁波全市常住人口中，60岁及以上的人口为186.1万，其中65岁及以上人口为135.2万，老年人中约一半人听力出现不同程度的减弱。此外，在宁波市现有户籍人口中，持证听力言语残疾人有3.5万。这些数据都表明，120文字信息报送和文字呼叫功能有广泛的需求群体。宁波的实际情况如此，从全国的范围来看，听力语言存在一定障碍的人群会是更庞大的群体。

    我们都知道，在拨打120的时候，由于存在听力语言障碍的问题，往往会延误了救援的时间，而有了“无障碍急救平台”则能够化解这种难题。延伸了来说，不仅是120，我们常用的110、119以及政务热线，也应该拓展“无障碍服务系统”，以便更好地为特殊人群搞好服务。

    “言语障碍报警功能”，让关爱之声“听得到”，这是“无声的关爱”！