近日，余姚市市场监管局及时处置了一起保健品退货难引起的消费纠纷。

    日前，消费者史女士向该局投诉，称家中两老人近6年内从余姚城区某保健品店大量购买保健品，花费高达20余万元，家里人虽知晓此事，但只希望老人开心就好，一直未过多干涉。不过，最近老人在清点保健品时发现，家中所剩的保健品数量庞大，难以服用完。与此同时，保健品销售员每月还继续向老人推荐新商品，动辄花销万余元，每月退休工资都花在了这里。老人思来想去，让史女士帮助他们联系商家，退回部分保健品。而后，史女士与商家进行协商，商家只同意退回30天内的货款，史女士对此不满意，遂向市场监管部门寻求帮助。

    该局工作人员接到求助后，第一时间通过登记系统对被投诉方商家经营资质进行查验，确定手续齐全，立即与商家负责人取得联系，邀请双方进行现场调解。工作人员仔细聆听双方陈述及各自诉求后，对双方都进行了沟通和教育。商家在推销保健品时缺乏对老年人服用需求及消费能力的考量，提供了过量的保健品，且对老年人造成了较大经济负担。而史女士及其家人对老人的关怀不足，未能满足老年人的陪伴需求，使得保健品销售人员“趁虚而入”。通过对双方当事人的沟通和协商，最终达成一致协议：史女士一家将最近四个月内未服用的保健品全部退还，合计退款9500元。双方对此均表满意。

    通讯员 张松高 袁旭彬