郑建钢

    上周，宁波民生e点通群众留言板第三季度网络问政季报出炉。据统计，22679条网友诉求受理率为99.92%，回复率为97.9%。对此，网友在点赞与鼓励的同时，提出了一个殷切的期盼：网络问政的“回复率”，能否更多更好地成为“解决率”？11月15日《宁波日报》

    网络问政回复率高达97.9%，看起来有关部门对网友的提问相当重视，相比“脸难看”“门难进”现象，是要进了一步，这当然是好事情。但是，在高“回复率”的基础上，怎么样从根本上提高“解决率”，真心实意解决群众的急事、难事、烦心事，考验机关工作为民服务的“成色”。

    8月1日有网友留言：奉化区江宁路左边非机动车道排水沟盖板由原先的水泥板改成了现在的铁艺款式，改造后马上出现了坑洞或者面板倾斜。现在一年过去，给行人和非机动车带来安全隐患。当天下午，奉化区交通运输局便立即回复：该段边沟目前已清理。因边沟盖板被盗，后期会加强道路养护和及时疏通。网友8月12日跟帖质疑：管理人员有去现场看过吗？回复说是已修复好了，目前缺少的依然缺少，治标不治本。

    这种因网友的“不满意”再次提交有关部门的案例，不只一两个，让网友感觉很不爽。

    市民向网络问政平台发帖投诉，是真心希望通过有关部门出面，实实在在地解决问题，而最不耐烦的是看到工作人员热热闹闹作回复，认认真真走过场，一番花拳绣腿之后，提出的问题到头来依然是外甥打灯笼——照旧（舅）。

    问题及投诉提交了，没有效果，或者效果不明显，说明少数政府部门和工作人员对待网络问政的意义认识不足，重视不够，工作缺乏主动性，得过且过，不思进取。这样的工作作风，既是懒政和不作为，也是缺乏责任和担当、工作执行力差的现实表现。

    网络问要“回复率”更要“解决率”。对此，除了网络问政平台要“敲黑板”，再次督促相关部门迅速跟进，认真解决问题外，与之有关的部门和工作人员更要急起直追，急市民之所急，想市民之所想，多深入现场了解群众的急难愁盼，及时整改有关问题，把群众的事当作自己的事，以务实的工作作风、满腔热情的服务态度提高网络问政“解决率”，把市民的诉求转化为自我加压、自我变革的内在动力，由此建立起网络问政的长效管理机制和创新机制，不断提升人民群众的生活幸福感和安全感，促进社会持续和谐稳定。