某日，发现卡内转账资金被冻结的王女士焦急地赶到招商银行某网点，要求工作人员立即为其解除冻结，汇出资金。网点经办柜员一边为王女士查询账户状态，一边与其交谈了解情况。但王女士只告诉柜员，她与收款人不认识，其他信息一概不愿透露。柜员立刻提高警惕，在积极安抚客户的同时，上报主管协助处理。

    经过协查，原来王女士账户被限制转账，是源于一笔5万元的异常转账交易，因被招行内部系统识别为疑似诈骗，系统自动拦截了该笔资金的转出，同时系统终止了王女士账户的非柜面交易。

    然而，当银行主管问起王女士事情的缘由，她依然拒绝透露任何相关信息，认为是银行故意为难，阻止她将款项汇出进行投资，还表示要投诉招商银行。王女士对银行的信任已降到了“冰点”，但转账限制一旦解除，很可能她的血汗钱将付诸东流。

    为了保护客户资金安全，帮助其识别骗局，网点大堂主管主动邀请王女士来到金葵花室，让她坐下来慢慢聊。同时，结合多个投资平台、赌博平台等诈骗案例，耐心劝导她识别诈骗、谨慎转账。王女士慢慢放下了戒心，决定听取大堂主管的建议选择报警验证。看出王女士还有些犹豫，大堂主管亲自开车陪同她一起前往派出所作现场报案处理。

    经警方认真核查和耐心劝导后，王女士彻底清醒，确信了这次转账所谓的“投资平台”就是一次骗局。

    王女士特别感慨地说，幸亏这次是在招行，幸亏遇到了这么好的员工，从头到尾一直在为她着想。她一定要将自己的亲身经历告诉身边的亲戚朋友们，帮助大家认清骗子的真面目。

    招商银行宁波分行提示，电信网络诈骗手段层出不穷，在转账汇款前应充分核实收款人信息，并注意保护好自己的账户信息安全。如遇银行卡被限制非柜面交易，不要着急，请尽快前往网点核实，有可能是转账过程中收款方账户存在问题，为了保护您的资金安全才进行限制交易。

    国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，不要向陌生人或不明账户汇款转账，投资理财应选择银行等正规机构。记者 徐文燕

    通讯员 俞偲偲 赵振炜 徐莹