“宁波银行的服务真没话说，谢谢你们！”一位老奶奶对上门服务的银行人员激动地说。原来，这位奶奶的丈夫突发中风，看病急需用钱，但忘记了借记卡密码。宁波银行新河社区支行考虑到老爷爷意识清醒，于是抽调人员上门服务，为老人重置了银行卡密码。

据悉，针对残障人士、行动不便的老年人，宁波银行网点提供上门办理业务的服务，其中，2023年，已为宁波2819名老年人提供了上门服务。

上门服务是宁波银行针对老年人提供的服务之一。宁波银行网点，准备了老花镜，设置了爱心座椅，综合柜员机、现金柜员机、移动助手等银行智能机具都有大字版、语音播报功能。宁波银行的客服电话有“老年专线”，手机银行APP“关爱版”有朗读功能……

目前，全国60岁及以上人口达到2.8亿，人口老龄化程度持续加深。到银行网点办理业务的客户中，很多都是老年人，而银行网点适老化改造更加规范，更注重细节，做到暖心贴心。

数据显示，2023年，宁波银行宁波地区246家网点通过手机银行远程视频功能为老年人提供了超过21万笔转账、身份验证、业务咨询等业务，宁波银行手机银行“关爱版”提供了近156万人次服务，电话银行“老年专线”提供了超过14万人次的服务。

适老化改造是硬件，而养老综合化服务则是软实力。2023年10月末召开的中央金融工作会议提到做好五篇大文章，养老金融是其中之一。

在发展养老金融方面，银行既提供支付结算、账户管理等金融服务，也在养老资产的保值和增值方面发力。

2022年11月，个人养老金制度在北京、上海等36地启动实施，宁波银行获得个人养老金业务首批试点银行资格，从此在账户功能、产品配置、投资体验等方面持续提升客户的养老金融服务体验。

宁波银行与全市场头部的产品公司均有密切合作，在致力提供全品类养老金融产品的同时，重点聚焦中长期业绩好、表现稳健的产品，着力打造精品产品库，并严格根据客户的风险偏好进行配置。目前，宁波银行养老储蓄、理财、基金和保险产品均已上线，已超115款，能满足各类客户的养老投资需求。

宁波银行结合资产配置系统，上线养老金融规划服务，为客户提供全方位、长周期、一体化的养老金融建议，推动个人养老金业务实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全生命周期“陪伴”服务，让老年人从“养老”到“享老”，守护“夕阳好”。