近日，王爷爷给宁波银行总行营业部江山万里社区支行送来一面锦旗，感谢工作人员细心周到的服务。

王爷爷今年70多岁了，每月下发退休金，他都要亲自到银行网点查看账户情况。经过几次接触，大堂经理发现了王爷爷这一习惯，于是主动教他如何使用智能手机。

原来，王爷爷眼睛老花，看不清手机屏幕上的字，而且对手机功能不熟悉。得知这一情况后，大堂经理向他推荐了专为老年人设计的“关爱版”宁波银行APP，不仅字体大，还有账户查询等多个功能。经过大堂经理几次指导，他终于可以熟练使用宁波银行APP查看自己的银行账户信息了。

这是宁波银行服务老年客户的一个很小的场景。尽管只是教老人怎么使用“关爱版”手机银行APP，但对于老人来说，省去了很多麻烦，避免来回跑银行，让他们感受到银行细节服务带来的温暖。

据悉，为了给老年人提供便利的线下金融服务，宁波银行营业网点已完成适老化改造：设置了无障碍通道；配备了老花镜、爱心专座、血压仪、轮椅等适老设备；窗口优先为60周岁以上老年客户提供叫号服务；对于行动不便老人，网点还提供免费上门服务。2023年，全行为老人等特殊群体提供免费上门服务2819次。

在宁波银行网点大厅，柜员机、移动助手均设置了大字版，并推出语音播报等功能。“关爱版”宁波银行APP涵盖转账、话费充值、生活缴费、账户查询、老年专属电话热线等常用功能，每月活跃用户超2.8万。宁波银行网络经营服务中心的95574人工客服热线自动识别老年客户标签，跳过智能客服，直入人工服务，对于宁波地区客户自动匹配宁波方言专线。宁波银行将潘火支行作为养老服务标杆基地，内设科技体验区，配备平板电脑、一体机等模拟设备，员工指导操作，帮助老年客户掌握智能金融设备操作技能，跨越“数字鸿沟”。

此外，根据老年客户风险偏好和养老生活规划，宁波银行提供全方位、长周期、一体化的资产配置服务，包括养老存款、养老基金、养老保险等多样化产品，满足不同老年客户的金融需求。

宁波银行充分考虑金融普惠和发展养老金融的要求，从服务、科技、产品、公益宣传等全方位出发，打造“银发乐享+”品牌，让面向老年人的金融服务有力度、有温度，更有便捷度，推动养老金融发展。 周雁