“5张机票的价格整整多出980元，我想打电话来咨询一下这到底是怎么一回事。”

    3月11日，王女士一家“打飞的”从海口回宁波，在四川航空公司柜台领取了5张3U8730航班（海口飞宁波）的行程单，但金额与从某售票网站上购买的金额有很大出入，这让一家人不明所以。

    王女士拨打机场投诉电话询问，最后了解到，原来是订票网站的售票系统出现故障。□通讯员 黄跃光 李乐炯 王艳华 首席记者

    机场受理投诉量总体呈上升趋势

    类似王女士这样的案例并不少见。宁波机场安全质量部统计的数据显示：2018年，宁波机场共处理旅客投诉87起。今年以来，处理旅客投诉15起。

    机场安全质量部的服务管理工作人员介绍说，随着维权意识的逐年提升，旅客对出行舒适度、满意度也逐年提高。这两年,机场受理的各类投诉数量总体呈现上升趋势，平均每月大概有7起投诉，这些投诉涉及客票销售、行李托运、航空公司服务等方面，渗透民航消费的各个环节。“其实我们经常会接到旅客电话，询问票价或是询问航延的理赔。发生这些问题旅客可能第一时间并不知道要找谁，他们就会来找机场。我们也会从旅客的角度出发了解具体情况。然后帮助旅客一起沟通，解决他们的问题。”

    工作人员说，旅客遇到维权问题无处投诉，整个服务链就没有办法形成闭环，旅客的服务体验一定会大打折扣。这就好像是销售产品的售后服务或者说是服务的监督机制，如果没有售后和监督，那消费者的权益保护肯定是不完善的。另外，宁波机场投诉电话为87427222，有需要的旅客可以拨打。

    民航局将启动服务质量监督电话

    日前，中国民航局局长冯正霖在全国政协十三届二次会议首场部长通道中表示，民航部门将推出12326民航服务监督电话，旅客在投诉过程中如果得不到航空公司、机场的回复，旅客可以拨打这个电话，民航局将负责监督，保证找得到门、找得到人，能得到答案。

    民航服务监督电话的开通就是为了让旅客投诉有地方、维权有渠道，从而进一步巩固民航服务投诉管理工作、夯实民航服务质量、提升民航行业形象，真正实现“民航发展为了人民”的“真情服务”理念。

    今年春运期间，宁波机场统计数据表明有12%的旅客是首次乘机。这就意味着，“打飞的”出行已逐渐成为越来越普及的出行方式，越来越多的旅客成为民航服务的消费者。

    宁波机场邀你参加“3·15”活动

    如果遇到航班延误，旅客应当以合法手段，通过正常渠道维护自己的合法权益，禁止冲击安检现场、堵塞登机通道等扰乱机场秩序行为，禁止以拒绝下机等方式抢占航空器、侮辱和谩骂工作人员和执法人员。至于旅客在过安检时，哪些违禁物品不能够随身携带，该如何处理?请广大旅客在乘机前多了解哪些物品是不能够带上飞机的，这样就可以减少自己的损失和麻烦，可以根据自己的时间选择补办托运、寄存或放弃。

    今年“3·15国际消费者权益日”，宁波机场将在当天上午9点至11点在候机楼二楼出发大厅开展以“诚信服务，放心消费”为主题的“3·15国际消费者权益日”活动。本次活动有法律咨询、投诉受理、趣味竞答等多项内容，届时将有机场安全质量部、地面服务分公司以及法律事务部的工作人员为大家发放《消费者航空旅行指南》宣传手册、解答关于《消费者权益保护法》具体条款的相关疑问，并现场受理投诉。