近年来，随着互联网金融、移动金融的快速发展，多元化的金融产品和服务在为人们提供便利的同时，也增加了公众对其了解、使用和风险识别的难度。让百姓敢消费，就需要营造放心的金融消费环境，需要消费者、生产者、经营者、监管者的共同努力。

    提升金融素养 争做金融“安全达人”

    不可否认，在当前的金融环境中，一些对投资理财、金融保险等金融产品真伪、条款缺乏了解的人，往往会掉入诈骗的陷阱，带来不同程度上的财产损失。一项数据表明，目前，全国消费者金融素养指数平均分为63.71，属于中等偏上水平。我国消费者金融素养水平有待提升且发展存在着一定的不均衡，应引起重视。

    所谓的金融素养，包括群众的金融知识、态度、行为和技能，良好的金融素养有助于群众作出适当的金融决策，降低系统性行为偏差，提高金融市场参与度并降低风险。

    而作为金融消费者，首先要提高自己的金融素养，增强金融意识，做合格金融消费者。比如在购买银行产品或接受银行服务中，要增强金融意识，从交易开始的一刻起，树立风险意识，详细阅读合同、看清服务收费、明确个人义务，避免自身权益受到侵害。

    其次要注意用卡安全，防范盗刷风险。要提高信息安全意识，防止个人信息泄露风险。在金融业虚拟化和网络化程度不断提升的现代社会，个人金融信息安全面临严峻挑战。为了保障您的账户资金安全，中国银行宁波市分行特意通过分析案例提示消费者，在银行办理业务时主动配合金融机构进行客户身份识别，切勿使用他人手机号码，不要出借自己的身份证件，不要出租或出借自己的账户、银行卡或U盾，不要用自己的账户替他人提现。要培养理性消费观念，警惕校园贷款陷阱。要强化维权意识，依法维护自身合法权益。

    金融机构：以责任为动力深化公众宣教

    想要营造放心安全的金融消费环境，除了消费者提升金融素养，更离不开金融机构的共同努力。

    可喜的是，现在越来越多具备社会责任感的企业加入到社会信用体系的建设中来了。特别是银行，在抓好普惠金融服务的同时，高度重视金融消费者权益保护工作，深入开展金融消费者权益保护宣传教育，多举措维护金融消费者权益，深受监管部门和社会各界好评。

    目前，不少银行成立了消费者权益保护工作领导小组，明晰工作职责，理顺工作机制，倡导“以客户为中心”的服务理念，组织学习“新消法”，特别是加深对金融消费者“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”等法定基本权利的理解，切实提高消费者权益保护意识。

    此外，在今年“3·15”期间，不少银行比如交行宁波分行深入街道社区、菜场、公园、校园开展消费者权益保护教育宣传活动，向社会公众大力宣传反洗钱、反假币、个人理财、信用卡、电子银行、基金保险代销、个人贷款等金融产品知识，引导客户树立科学的金融投资风险意识，有效防范投资风险，提醒远离非法集资等不受法律保护的伪金融活动，在帮助公众树立健康的投资理念和良好的风险意识上，发挥了积极的作用。王巧艳/文