温州银行宁波分行认真呵护金融消费者钱袋子，通过提升厅堂服务、关爱特殊群体、普及金融知识，全面构建以营业厅堂为点、社区（村）为面的消费者权益保护工作全覆盖渠道，提升小微金融服务质量。

    倾听客户心声，强化投诉管理。支行行长当一天大堂经理是该行的传统服务活动。3·15当天，该行辖区各支行行长亲临营业大厅大堂担任大堂经理，帮客户刷卡取号、引导客户填写业务单据、回答客户咨询，通过近距离聆听客户心声，改进服务措施，提升客户满意度。同时该行多措并举，进一步强化投诉管理，坚持推行首问负责制，对接行业第三方调解中心，提高了投诉处理效率。

    情系客户安全，践行社会责任。以“权利·责任·风险”与“打击非法集资，防范金融诈骗”为主题，该行在各营业网点为客户提供金融知识咨询服务、发放金融宣传材料，通过微信公众号、自助机具、网点门楣、网点电子显示屏等渠道进行金融知识公益宣传和金融风险教育提示。同时走出营业网点，扩大宣传教育半径，深入街道和社区开展面对面宣传活动。3·15活动期间，该行辖属各支行分别深入天水广场、书香锦苑、南裕社区、墙里村等社区、行政村、商铺，以个体工商户、社区居民、农村老年人群为重点，大力宣传金融消费者八项权益及防范非法金融广告等金融知识。

    在今年的“3·15金融消费者权益日”，该行累计组织宣传活动8次，共向社区居民、商户、农村老年人发放资料800余份，受众消费者1000余人，取得了较好的社会反响和宣传效果。（谢俊）