2019年3月一个普通的早上，泰隆银行宁波石浦支行的营业大厅内走进一位行色匆匆的中年阿姨，她看起来很着急，颤巍巍的双手拿着我行的银行卡和身份证，语无伦次地表示自己的钱不知道为什么突然间“没”了。在请客户入座后，柜员首先安抚了客户情绪，让她坐下来慢慢说。原来，杨阿姨早在2014年在台州经济开发区支行办了一张借记卡，当时存了三万进去，后来杨阿姨的亲戚拿了她的卡和身份证去取钱，但是具体说不上来取了多少，觉得总数是怎么也核对不上，让我们帮忙再算算。

    柜员在清楚杨阿姨的意图后，迅速在系统上查询起来，因为涉及到卡下多笔子户的开立和销户，为了让杨阿姨能更容易理解，柜员立即一笔笔记下来，包括具体开户或者销户的时间、地点、具体的金额等，为了查清每一笔资金去向，还跨区域多方联系各个收款行。在核算的同时，大堂经理、营业经理亲切地询问杨阿姨是否还记得当时的情况，一边可以安抚杨阿姨的情绪，一边也让杨阿姨在等待的时候心情不那么焦急。在聊天当中，杨阿姨的心情慢慢平复下来，不那么焦急了，并且对银行的工作表示了理解。

    最终，柜员核对完毕后，请杨阿姨在旁边的沙发上就坐，然后和杨阿姨逐户逐笔讲解起来，在柜员的耐心解释下，杨阿姨终于搞清楚自己的钱并没有少，只是误算和漏算了。随后，柜员还为杨阿姨推介了银行的理财产品，得到了杨阿姨的肯定。

    泰隆银行的服务理念是“最重要的是您满意”。杨阿姨虽然虚惊一场，却对银行的服务十分满意。张 伟