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现代金报
 
2019年05月13日 星期一  
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有划痕,色差明显,还有些是杂牌

傅先生花3.1万买了“闹心”瓷砖

他要求退还加工费,店家回应问题已解决答应退费

位于现代陶瓷城二楼的“欧文莱”门店

    3月份的时候,傅先生在现代陶瓷城2楼的“欧文莱”定了3.1万元的瓷砖。当时老板说15天就可以到货。可是却因为缺货,一直拖到5月初才全部到货。而且色差明显,表面有划痕,还有一块瓷砖有缺角。于是,他想要讨个说法。

    □记者 毛雷君 文/摄

    市民投诉

    瓷砖到货时间延迟,而且色差明显有划痕

    傅先生是3月初选定的“欧文莱”瓷砖,当时支付了全部费用3.1万余元。当时和老板约定,15个工作日之内到货。

    可接下来的事情却让傅先生很不开心。瓷砖本该3月底到的,结果5月初才全部送到,而且收到的阳台瓷砖是没有任何标识的杂牌瓷砖。“这个我是无法接受的。”傅先生告诉记者,“这个瓷砖的色差非常大,根本无法铺设。而且几乎每块砖的表面都有划痕,非常难看。而且有一块大的瓷砖还缺了一个角,导致无法使用。而老板也没有补货给我。”

    傅先生还说,为了等瓷砖到货,泥工的工期都延误了,工人都不想干活了,他又多出了2000元钱才稳住了他们。

    “在这期间,我和他们起码沟通了几十次,但对方却一直在拖时间。连库存都没有,这样我还不如直接淘宝上买呢,实体店服务的优势体现在哪里?”傅先生表示,他要求对方退还瓷砖加工费1675元以及全屋美缝的3000元费用,自己已经不信任他们了,宁可自己再找人做,也不愿意继续让对方提供服务。

    帖子发出之后,引起了很多网友的热议。不少人跟帖表示,这家店之前的服务也确实不怎么样,存在拖延送货或货不对板的情况。

    商家回应

    问题都已解决,但对方还是发布不利信息

    昨天下午,记者来到现代陶瓷城2楼的“欧文莱”。一位姓吴的负责人和记者进行沟通。吴总表示,他们这个品牌主要是做外销为主的,工厂位于佛山。

    “其实我们之间的问题都已经解决了,我想不明白傅先生为什么还要在网上曝光我们。”吴总告诉记者,傅先生预订的瓷砖是工厂的新款式,要从3月份才开始生产,一有货就立马发过来了。

    “至于色差和表面划痕,这是光面砖都无法避免的。”吴总说,由于在加工过程中会有碎屑的产生,而运输过程中难免会产生挤压和磨损,表面出现划痕是正常现象,而所有仿古砖由于工艺的原因,色差不可能避免。他指着展厅的一块地砖表示,像这样的地砖同样有色差。“傅先生用手机拍摄的照片,由于光线等原因,更加明显了!”

    吴总还指着墙壁上的一块空白区域告诉记者:“最后缺的一块砖,我还是把展厅的样品挖下来给他的。”吴总表示,没有库存是他们的经营方式,而且之前网上说的那些问题和他无关,自己是去年8月份开始成为宁波总代理的,之前老板的事情他并不清楚。

    “现在我们已经答应退还加工费和美缝费用了,但对方却还在网上发布对我们的不利信息。现在很多客人来退货,给我造成了很不好的影响。”吴总表示,他可以退钱给傅先生,但要求对方删帖。如果双方协商不成的话,不排除走法律途径。

    对于此事,一名业内人士提醒,购买建材,要根据施工进程来分期付款,最好不要一次性付全款。而且要求商家提供发票或购货凭证,并且约定交货日期和违约责任。这样一旦发生纠纷,维权也会比较有针对性。

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