位于现代陶瓷城二楼的“欧文莱”门店

    3月份的时候，傅先生在现代陶瓷城2楼的“欧文莱”定了3.1万元的瓷砖。当时老板说15天就可以到货。可是却因为缺货，一直拖到5月初才全部到货。而且色差明显，表面有划痕，还有一块瓷砖有缺角。于是，他想要讨个说法。

    □记者 毛雷君 文/摄

    市民投诉

    瓷砖到货时间延迟，而且色差明显有划痕

    傅先生是3月初选定的“欧文莱”瓷砖，当时支付了全部费用3.1万余元。当时和老板约定，15个工作日之内到货。

    可接下来的事情却让傅先生很不开心。瓷砖本该3月底到的，结果5月初才全部送到，而且收到的阳台瓷砖是没有任何标识的杂牌瓷砖。“这个我是无法接受的。”傅先生告诉记者，“这个瓷砖的色差非常大，根本无法铺设。而且几乎每块砖的表面都有划痕，非常难看。而且有一块大的瓷砖还缺了一个角，导致无法使用。而老板也没有补货给我。”

    傅先生还说，为了等瓷砖到货，泥工的工期都延误了，工人都不想干活了，他又多出了2000元钱才稳住了他们。

    “在这期间，我和他们起码沟通了几十次，但对方却一直在拖时间。连库存都没有，这样我还不如直接淘宝上买呢，实体店服务的优势体现在哪里？”傅先生表示，他要求对方退还瓷砖加工费1675元以及全屋美缝的3000元费用，自己已经不信任他们了，宁可自己再找人做，也不愿意继续让对方提供服务。

    帖子发出之后，引起了很多网友的热议。不少人跟帖表示，这家店之前的服务也确实不怎么样，存在拖延送货或货不对板的情况。

    商家回应

    问题都已解决，但对方还是发布不利信息

    昨天下午，记者来到现代陶瓷城2楼的“欧文莱”。一位姓吴的负责人和记者进行沟通。吴总表示，他们这个品牌主要是做外销为主的，工厂位于佛山。

    “其实我们之间的问题都已经解决了，我想不明白傅先生为什么还要在网上曝光我们。”吴总告诉记者，傅先生预订的瓷砖是工厂的新款式，要从3月份才开始生产，一有货就立马发过来了。

    “至于色差和表面划痕，这是光面砖都无法避免的。”吴总说，由于在加工过程中会有碎屑的产生，而运输过程中难免会产生挤压和磨损，表面出现划痕是正常现象，而所有仿古砖由于工艺的原因，色差不可能避免。他指着展厅的一块地砖表示，像这样的地砖同样有色差。“傅先生用手机拍摄的照片，由于光线等原因，更加明显了！”

    吴总还指着墙壁上的一块空白区域告诉记者：“最后缺的一块砖，我还是把展厅的样品挖下来给他的。”吴总表示，没有库存是他们的经营方式，而且之前网上说的那些问题和他无关，自己是去年8月份开始成为宁波总代理的，之前老板的事情他并不清楚。

    “现在我们已经答应退还加工费和美缝费用了，但对方却还在网上发布对我们的不利信息。现在很多客人来退货，给我造成了很不好的影响。”吴总表示，他可以退钱给傅先生，但要求对方删帖。如果双方协商不成的话，不排除走法律途径。

    对于此事，一名业内人士提醒，购买建材，要根据施工进程来分期付款，最好不要一次性付全款。而且要求商家提供发票或购货凭证，并且约定交货日期和违约责任。这样一旦发生纠纷，维权也会比较有针对性。