购买手机套餐，获赠免费宽带，这样的通信套餐实用又划算，给消费者带来许多实惠。然而，不少手机用户近日反映，自己一年前办理的免费宽带开始悄悄收费，想要取消却困难重重。随着携号转网的到来，手机被绑定了宽带业务，用户可能将面临难度极大的“转网工程”。（5月15日新华社）

    美好的消费体验，源自于花更少的钱享受更多更好的服务，还源自于明明白白的消费——不论贵贱，只要消费者乐意就行。但现实中，有些服务让人花钱花得稀里糊涂、提心吊胆，正应了一句俗话：“买的永远没有卖的精”。

    推广免费宽带本是多赢之举。对用户来说，着实降低了资费；对运营商和社会来说，可以推动用户增长，有助于完善网络设施，提升社会的获得感。但由于商家使套路、设陷阱，多赢变成了多输，消费者产生了被骗感，提速降费的成色也大打折扣。

    事实上，电信领域“薅羊毛式”扣费乱象由来已久、层出不穷。但因信息不对称，用户很难避免消费陷阱。

    运营商的小算盘打得很精明。尽管免费陷阱明显侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权，但由于收费方式隐蔽、涉及金额不高、消费者维权成本高、运营商违法成本低等，这种乱收费问题一直未得到有效解决，甚至成了潜规则。

    5G时代即将到来，“携网转号”将大规模展开，提速降费的政策红利无疑值得期待，而运营商之间的竞争也将更加激烈。运营商通过提高网络质量、提升客户服务开展正当竞争，自然受消费者欢迎，但是采用给消费者“挖坑”等小伎俩来留住用户，则于情不许、于理不合、于法不容，理应受到惩罚。

    因此，一方面，相关部门要强化日常监管，大大提高运营商违法成本，一旦发现损害消费者合法权益的违法违规问题，及时依法严厉查处并公开曝光；另一方面，消费者也要拿出较真的精神和勇气，发现问题及时依法维权，别纵容任何失信和不法行为。

    陈广江