本报讯（记者 朱立奇）本报前天报道了“美日健身”被消费者投诉一事，引来众多市民的关注。不少市民通过热线、微信留言等方式，讲述自己在美日健身消费后发生的不愉快经历。市民们反馈的问题，提出的质疑，记者一一做了记录。

    19日上午，“怀揣”着众多问题，记者来到美日健身总部，与对方的负责人进行一次面对面的采访。

    吴女士遭遇

    会籍顾问“帮忙”代签合同

    相较于前天新闻中储女士遭遇合同未签的情况，吴女士的经历更令人诧异。

    “我是在美日健身江北万达店办理的会员。第一天到店后，合同打印出来，我一看，把我的名字给打错了。我就提出名字错了不能签字，要重新打印一份。美日工作人员要我第二天再来签字。等过了几天，我第二次来到店里健身，问前台要补签合同，对方拿出合同我一看，在消费者签字一栏中竟然已经签过名了。我问工作人员这是怎么回事，对方回答我：会籍顾问‘帮忙’签完了。”

    吴女士表示，通过报道，看到储女士的遭遇就想起自己的经历。“储女士是没人签字，我的遭遇更离谱，是在我没同意的情况下代签了。这样的行为真是让人感到愤怒。”

    美日健身总部

    会认真对待投诉，完善服务

    6月19日上午，记者来到位于桑田路美日健身总部，公司总经理马先生接待了记者。他表示消费者的投诉，总部已经有所了解，他们会认真对待顾客投诉，加强管理完善服务。而对于顾客提出的一些疑问，他也进行了相应的解释。

    对于消费者遇到退款时，需要支付手续费的问题。马经理表示，公司规定在退款时要收取一笔手续费。手续费额度并不是固定的20%，要视具体情况而定。但如果消费者因为工作等原因离开宁波，去外地生活，只要凭借相关依据就可以办理全额退款。

    关于合同协议产生的纠纷，马经理表态：“我们要求消费者本人签字，而且是要拿着身份证在现场完成合约的签订。如果消费者实在不方便，需要美日工作人员代签，也必须出示委托证明。合同没有消费者本人签字，甚至代签都是要严格杜绝的。”

    对于私教课的问题，马经理也作出保证：“教练和健身顾问会对具体会员的身体状况，作出具体分析后，再给出合适的私教课程推荐。”

    采访中，马经理告诉记者，为了更好服务宁波的消费者，目前宁波美日健身已经成立了客服部。“我们有明确要求，对于消费者的投诉，必须在三个工作日内就要给出答复。消费者也无需跑到桑田路总部，只需要在健身分部投诉，分部会上报总部，争取让消费者少跑腿。”

    最后，马经理提供了4006044404总部的电话，他表示消费者如有疑问，可随时拨打电话咨询。还有2个接收意见和建议的微信号，分别是15924317299和15924317399。