“变速箱、曲轴油封、差速器都有渗油和油迹的问题，甚至气门室盖处都有油迹。”孙小姐十分不解，新买的奔驰C200，车子还在三包期内，就出现多处渗油问题，这到底是怎么回事？9月10日，记者进行采访。宁波之星奔驰4S店说，不能保证厂里出来的所有车子都没问题。

    □记者 陈善君 文/摄

    新买的奔驰抖动和噪声很大

    “花近40万元买的车，感觉就像开拖拉机一样！”慈溪孙小姐在2017年底，到位于宁波海曙区鄞县大道“宁波之星奔驰4S店”购买了一辆奔驰C200，总价为38万元左右。

    孙小姐说，当时没有现车，购车合同签好后过了一段时间，车子到了。2017年12月份，她从4S店提到车。

    孙小姐平时不经常开车，也不懂车，一开始没有发现什么问题。开了半年后，她感觉车子抖动和噪声有点大，但也没多在意。

    后来，因为家人坐她车不止一次说车子抖动和噪声怎么这么大，于是2019年7月，她把车开到开车行的哥哥的店里检查了一下，结果发现车子变速箱、曲轴油封、差速器等多处部件出现渗油现象。这车有问题，哥哥建议她马上去找4S店。

    “我平时开车很小心，没有发生过车祸，使用也并无不当。”孙小姐说，车子还在三包期内，发生这些问题令人意外。

    变速箱、差速器都有渗油问题

    2019年7月，孙小姐将车开到宁波之星奔驰4S店，经过检查发现，车子诸多部件都存在渗油和油迹问题。

    记者从孙小姐提供的一张4S店手写单子上看到，该车有5项问题：1、变速箱油底壳渗油，需要更换变速箱油底壳胶垫；2、差速器有轻微油迹并带有灰尘，建议清洗后试用，看后期是否仍出现油迹；3、曲轴前油封处有油迹，清洗后试用或直接更换；4、气门室盖处有油迹，全部打胶处理；5、排气管中段中部稍下方有裂纹，需发报告确认能否索赔。

    孙小姐说，事实上渗油还不止这些，之前发现发动机也有渗油，表面留有油迹，后来被4S店的人擅自处理掉了。

    打开引擎盖，记者发现有的部位表面有油腻和油块色差。引擎盖内侧边沿有很多黑色油污。记者也试坐了一下车子，发现抖动和噪声有点明显。

    强加的2万元“装潢包”没发票

    事后，孙小姐还发现，不仅车子渗油，连收费都存在问题。该车的裸车价30万元左右，其他的都是服务费、保险费等。她说，当时4S店要求她必须得购买2万元的“装潢包”，包括行车记录仪、无钥匙进入、脚垫等，否则就不卖车。“这强加的2万元装潢包，我后来发现连发票也没有。”孙小姐说。

    为了讨说法，孙小姐多次与4S店交涉。她首先提出，因为车子渗油问题严重，要求退换汽车，对此4S店不同意。于是她又提出，首先说明车子渗油怎么回事；第二，在修好车的情况下延保两到三年，赠送四次大小保养；第三，在修理好之后书面承诺，如果车子老毛病重犯该怎么办。

    但4S店只同意给予修理好，并延保一年。对此，孙小姐不能接受，双方协商至今无果。

    4S店：不能保证所有车子都没问题

    9月10日，记者首先来到位于海曙区鄞县大道“宁波之星奔驰4S店”，向店内售后顾问询问部门负责人，但被告知经理不在，请假了。

    于是，记者联系负责孙小姐车辆问题的售后服务顾问陈先生，他表示，孙小姐的这辆车确实存在多处渗油的情况，还有排气管破裂问题。只要车在三包期内，店方给予保修，并且延保一年。但孙小姐提出的那些要求，4S店无法都满足。

    对于为什么车子会有这么多处渗油的情况，售后服务顾问表示，肯定不会是问题车。这么多车从厂里造出来，不能保证所有车子都没问题，有问题都可以按“三包”规定来处理。达到退换车的就退换，能修好的就保修。像这种多处渗油的情况也不是只有孙小姐一例，其他也有，也是这样处理的。

    此外对于强加的2万元“装潢费”没发票问题，他表示这个应该开具的，没有发票可向店方要求开具。