位于世纪东方广场的这家门店确实没有官方授权。 记者 毛雷君 摄

    5G手机现在正当潮流，有不少消费者尝鲜购买，但是相关售后却遇到了麻烦。近日，消费者郑先生在世纪东方广场遭遇了“李鬼”式的体验店遭遇，让他大为恼火，而且他质疑商场没有尽到审核资格，因此愤而投诉。

    □记者 毛雷君

    去询问手机问题遭遇黑脸

    郑先生告诉记者，他是上个月底购买的最新华为5G手机，型号为MATE20X，虽然在天一广场专卖店购买的，但是由于他工作地点位于世纪东方广场附近，因此9月6日那天，他带着新买的手机，去那里的“华为体验店”咨询相关问题。

    “没想到，店里的工作人员表示，手机不是在他们那里买的，他们不管售后，态度很不好，还说我说话声音太大，影响他们正常营业，要把我赶出去。这让我非常气愤！”郑先生表示，自己买的是正品华为手机，理论上任何一家华为门店都可以接受咨询，为什么这家店就不行。

    后来，他发现一个问题，这家店门口挂的招牌，写的是“华为体验店”，而他购买手机的那家门店挂的招牌是“华为授权体验店”，于是郑先生怀疑这家店并非真正的华为授权门店。为此，他特地向世纪东方广场相关负责人反映，但对方没有给出确切回应，他就怀疑广场方面审核不严，任由“李鬼”横行，随后他拨打12315消费者维权热线，要求查处并且有所反馈。

    该店确实没有华为官方授权

    针对郑先生反映的问题，记者来到世纪东方广场进行实地了解。记者看到该店位于广场一楼的F1051商铺。该门店除了销售华为手机之外，还销售小米手机。门口确实有华为的巨大商标，而边上有一行小字“华为体验店”，而小米的标志旁却有“授权体验店”的字样。

    记者询问店长，他表示，他们确实没有获得华为的官方授权，具体情况要问老板，他并不清楚。店长表示，他们并非态度恶劣，而是没有相关的检测设备，无法判断郑先生的手机出了什么问题，所以无法提供相应服务。

    “我们这里是销售服务，售后有专门的地方，如果顾客没空，我们是可以代为向售后中心提出申请的，这和手机在哪里购买没有关系。”店长说，当时大家情绪都比较激动，他们只是希望郑先生不要干扰他们的正常营业。

    广场表示只要有营业执照就行

    记者随后拨打华为官方客服电话，发现宁波地区在世纪东方广场确实没有官方授权的体验店，也证实了郑先生的说法。

    而广场的陈经理随后和记者进行沟通。他说当时也在现场，郑先生情绪比较激动，他和他的朋友两个人一直不停地责问和抱怨，根本没有给别人解释的机会，所以当时也没有得到妥善处理。

    陈经理说，这个商铺之前是开服装店的，作为手机销售门店开了不过一年多。记者查询得知，这家门店的市场登记主体名称为宁波嘉庆通讯有限公司鄞州分公司，成立时间为2018年9月。

    记者询问，广场方面是否对经营户的相关资质进行审查，并且有没有一套相关的流程。对此陈经理表示，他们只是看对方有没有营业执照，至于其他授权方面的问题，没有硬性规定，具体问题他也不是很清楚。对于消费者提出的非授权的华为体验“李鬼”店，陈经理表示无可奉告，也没有什么进一步的整改措施。他认为这是商家的自主行为，广场方面不便过多干涉。