一年一度的“双十一”购物狂欢要来了，买到的商品“货不对板”怎么办？刘阿姨网购买到了以旧充新的商品，而店家先是言之凿凿称自己的商品没有问题，而后是耍赖失联。刘阿姨多方维权无果，最后只好起诉到法院。近日，通过法官的努力，刘阿姨不仅顺利退货，还获得了相应赔偿。法官提醒说，这次刘阿姨维权成功，证据材料很重要。

    □记者 殷欣欣 通讯员 金真法

    网购相机出问题，卖家称可保修

    近日，退休的刘阿姨想学摄影，在某电商网购了一台品牌单反相机。基于对卖家的信任，刘阿姨在查看外观无破损的情况下，没试用机器，也没找人检测就直接确认收货付款，还习惯性地给了好评。没想到的是，糟心事来了。

    刘阿姨摄影时发现相机快门按不下去且无法对焦。检查发票才发现，开票单位为深圳某公司，并且该公司与店家地址不符。刘阿姨顿时疑窦丛生，她怀疑相机质量有问题，便多次与卖家联系，要求退货退款。

    卖家再三表示：“我们是正规经营的专卖店，不会有问题。再说了，商品已经过了退货退款期，你可以去特约维修店保修。”刘阿姨通过保修卡，找到宁波专修店的地址并送去修理。

    维权一波三折，卖家耍赖终失联

    经检测，专修店认为刘阿姨反映的“无法对焦，快门无法释放”是镜头问题，且该镜头为修理过的二手镜头，并提出卖家开具的发票不规范，没写明套机（单反套机是指单反相机+配套镜头，是单反相机在出厂时配置好的成套设备），不能提供保修服务。

    刘阿姨无奈之下再次联系卖家，告知其专修店修理时发现该镜头是修理过的旧镜头，无法保修，如果卖家不重新开发票，则修理费需要自理，金额在1300元左右。

    谁知，卖家对此拒不认可，言之凿凿地表示他们销售的相机镜头是全新的，并称宁波没有专修店。这下，刘阿姨被彻底激怒：“你们的相机刚开始使用就出了问题，宁波专修店的信息也是在保修卡里找到的，你们现在还想推脱责任？”面对刘阿姨的愤怒，卖家选择了沉默。此后，刘阿姨通过网购平台客服、市场监管局等渠道投诉，卖家仍不理不睬。无奈之下，刘阿姨诉至镇海法院。

    法官留言警告，店家退货并赔偿

    镇海法院受理立案后，送达人员多次联系，卖家均不回应，向卖家户籍地寄送诉讼材料也被退回。

    法官灵机一动，在网购平台上找到卖家的店铺，将刘阿姨提交证据材料和起诉状通过卖家店铺的客服发送给卖家，并严肃告知：“如你方不应诉，将丧失答辩的权利，不利后果自行承担。”

    当天中午12点36分，卖家回复道：“您好，我们并非销售假货，只是镜头是二手的而已，我们可以办理退货退款，同时补偿一倍商品的价格。”

    法官当即联系刘阿姨，刘阿姨同意卖家方案。经法官见证，刘阿姨当天将相机邮寄给卖家，卖家也在当天将相机退款和一倍赔偿款合计9000元打至刘阿姨账户，刘阿姨随之撤诉。

    法官提醒，消费者一旦发现所购商品存在质量问题，要第一时间通过截屏、拍照等方式完整保留交易过程中的信息，本案纠纷之所以能够顺利化解，除了法律的威慑外，不可忽视的还有刘阿姨提交的证据材料非常完备，包括购物平台和商家信息、商品介绍、双方聊天记录等关键性证据，以及协商、维修、投诉过程的证据。法官正告网上店家，诚信买卖才是王道，偷鸡不成蚀把米，何苦呢？