漫画 朱慧卿

    在网购、外卖等互联网平台疯狂下单，收货后却立即申请“仅退款”而拒不退货，继而以职业投诉等方式威逼商家妥协，这是典型的“职业吃货”行为。近日，杭州互联网法院作出判决，认定被告周某的恶意退款行为明显不符合常人的购物习惯，系滥用淘宝会员权利，损害平台正常运营秩序，判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出（律师费）1万元。这是淘宝网近期起诉的一批“职业吃货”索赔案中的一例，也是最早作出判决的案件。（12月9日《法制日报》）

    像支持职业索赔一样，一些网友对“职业吃货”也是持支持态度，认为“职业吃货”针对的是假货，在一定程度上有益于规范商家行为，只要商家不售假，“吃货”就不会抓住把柄，商家也不用害怕“吃货”。此言差矣。实际上，“吃货”为了获利，只是在暗中开展所谓的“打假”，抓住所谓的“把柄”，借机威逼商家，达到只退款不退货甚至得到高额赔偿金的目的，这恐怕是打着维护自身权益的旗帜，实施敲诈勒索的行为。我们真正需要的打假，是将假货公诸于众，甚至有必要上升到诉讼层面，让更多消费者受益。

    更何况，为获取更多非法利益，“职业吃货”不仅盯上问题商家，也会盯上正规商家，搞得一些正规商家很恼火，何况“职业吃货”往往是一个团队作战，甚至是几个团队联合作战。基于应付这种事情要浪费大量时间精力，也基于多一事不如少一事，即便是正规商家，遇到“职业吃货”的集中投诉，也大概率会选择赔偿了事。

    可以说，乱象丛生的“职业吃货”于打假并无多大益处。不仅如此，“吃货”使卖家损失了货物、货款，伤害了卖家与消费者之间的信任，给卖家造成经济和商誉上的严重负面影响，让电商平台为处置一些不实投诉多支出了人力物力资源，破坏了电商平台苦心建设并维护的诚信、公平、健康的购物生态环境，违反了我国合同法规定的诚实信用原则。因此，“职业吃货”之类的牟利性打假必须遏制。

    前不久，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，已经对“恶意索赔”进行了限制。电商平台也应加强改进监管方式，修补制度漏洞，以免被“职业吃货”钻了空子。比如，商家被消费者投诉了，平台直接扣除保证金，此举就不太合理；人工客服应及时跟进、分清是非，查看双方提供的证据，判断哪方更有道理，不能完全按照平台流程，任由系统自行处理。还要根据用户历史行为进行分析和分层，将“职业吃货”用大数据识别出来，确认后予以封禁。商家也要提升法律意识和风险意识，诚信守法经营，提高自身对“吃货”的抵抗力。

    何勇海