张先生的车子和“瓜子养车”店面。

    从“瓜子二手车”店买了一辆二手宝马3系，才半年多时间，水箱就无缘无故爆掉。到“瓜子养车”店，花了3800元钱换了一个原厂全新水箱，结果过了半年又爆掉。维修好后，过了两个月再次爆掉……直到最近，“瓜子养车”才告诉车主张先生是节温器坏了。

    “车子买来一年半多，水箱爆掉三次，为了修车，车子停在‘瓜子养车’店加起来有二十多天，耽误时间不说，那3800元购买水箱的钱总得赔偿吧。”张先生无奈地向记者反映。

    □记者 陈善君 文/摄

    花20多万元买了辆宝马，水箱爆了三次

    宁波海曙区的张先生，去年9月份买了一辆宝马3系二手车。因为他的妻子在瓜子二手车公司工作，所以相信公司不会坑自己人，但结果还是发生了意外。

    张先生买的二手宝马3系总价20多万元，车况还不错，他自己挺满意。可是车子开到今年3月份，他发现水箱爆掉了，当时水箱里面的防冻液全部漏完。

    因为“瓜子二手车”有自己的养车维修服务公司叫“瓜子养车”，于是他将车子开到海曙区望春路的“瓜子养车”店里检查维修。张先生说，当时经理说要换水箱，原厂的3800元，副厂的1000多元。张先生想，原厂的水箱质量有保证，于是花了3800元钱换一个原厂的水箱。

    但想不到的是，原厂的水箱用了半年多，今年10月份又爆掉了。于是张先生又到“瓜子养车”店里维修。三天后，店员通知他修好了，结果今年12月初，水箱再次爆掉了。

    水箱爆掉的原因居然是节温器坏了

    张先生从“瓜子养车”店得知，这个原厂的水箱是没有保修的，所以爆掉之后只是维修一下。“原厂水箱不能保修，这事并没有跟我说明。”张先生说。

    在张先生与“瓜子养车”店交涉之后，店里表示张先生如果愿意更换副厂水箱，店里愿意只收取成本价600元，张先生同意了。

    12月13日，“瓜子养车”通知他水箱修好了，可以来提车。但张先生不乐意了，他说：“你们的水箱修了爆，爆了修，我都害怕开车了，我不敢提车。”

    听了张先生这么说，“瓜子养车”相关人员表示再帮张先生检查一下。结果在12月15日，“瓜子养车”相关人员给他打来电话，说是问题检查出来了，是节温器坏了。

    “瓜子”承诺送车主一次大保养

    节温器坏了导致水箱总是爆掉，店方要求张先生支付修理费更换节温器，一个节温器800元。对此，张先生表示，“瓜子养车”店的责任不能由消费者来承担损失。

    “现在检查出来了，是节温器的问题，‘瓜子养车’店作为专业保养维修车辆的公司应该知道水箱爆掉要检查节温器问题，如果他们提早检查出来，我也不至于损失这么大。”张先生说，之前自己向“瓜子养车”购买一个原厂水箱的损失应该由店方承担，因为他们当时没有检查出车子真正的问题是节温器坏了，导致他损失3800元。

    张先生与“瓜子养车”店进行交涉，要求店方承担赔偿责任，但店方表示无法对客户作出赔偿。

    12月16日，张先生给本报热线打来电话，张先生说，“瓜子二手车”得知他向媒体反映，便口头承诺给予赠送一次大保养，“因为宝马3系在4S店的一次大保养价值挺高的，因此我接受了他们的条件。”张先生说，希望“瓜子”说到做到。

    “瓜子养车”拒绝记者的采访

    12月16日，记者来到位于海曙区望春路的“瓜子养车”店采访，看到张先生白色宝马车放在店里，副厂的水箱已经更换好了，现在等着更换节温器，根据店方说法这两天就可以换好。

    记者向店方进行情况核实。现场工作人员表示，相关负责人不能私自接受采访，相关负责人的电话也不愿意告诉记者。

    过了一会儿，记者终于等来该“瓜子养车”店的一名店长，面对记者，店长表示是有这么回事，但瓜子公司有规定，个人不能接受记者采访，于是他把记者的手机电话报给“瓜子二手车”总部，说总部会马上给记者打电话回复和接受采访。

    但直到当天晚上记者截稿时，并没有“瓜子二手车”总部的回音。记者希望店方本着诚信原则，处理好客户问题。对此，本报将继续关注。