近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施。（12月18日《北京青年报》）

    不必怀疑，以一种纵向眼光看，现在的政务服务相对于过去已经是大大改善了。在改进作风的东风劲吹下，一度时间广泛存在的“门难进脸难看”现象，基本上已经告一段落。但横向看，各个地区的政务服务水平，还存在着严重的剪刀差；距离企业和群众的期望，还有不小的距离。政务服务，涉及民生，涉及发展，这个问题不解决，优化营商环境无从谈起，提升人民群众幸福感获得感会大打折扣。

    建立政务服务“好差评”制度，绩效由企业和群众来评判，目的为了改善政务服务。其实，对政务服务进行评价，职能部门都有自己的绩效考核管理办法，但这种考评制度，存在两种缺陷，一是不透明，很容易出现自说自话。二是不精准，评价基本都是模糊的、笼统的，而且多是滞后的，不能让人信服。

    互联网+政务刚出现的时候，就有声音建议借鉴电商平台的“好差评”制度。这个制度的好处，在于将评价即时化、透明化、公正化。而现在，政务服务“好差评”制度也正式破题了，可以预计的是，这个制度会像鞭子一样，倒逼政务服务的改善。

    除了外力推动，这项制度还会在内部形成巨大的动力驱动。以前或许还有些不重视，但现在不同了，无论是得到差评的单位和个人，都会形成巨大的压力。有了这个体系，就可以照照镜子，检省得失，追求“五星”服务。毛建国