对于银行而言，“以客户为中心”是自己的服务原则。最近，工行鄞州支行营业部收获很多市民点赞和比心，他们说这里有诚挚的微笑，有纯粹的感动，有责任有担当，更有难能可贵的信任。看完以下几个发生在营业部的暖心小故事，也许大家就明白怎么回事了。王巧艳

    放心！

    疫情防控助力复工达产

    “开始还有点担心，怕疫情的原因这边人比较多，办理比较困难，没想到这边防护措施做得这么好，检查绿码、测温、登记、消毒，还为有需要的客户提供口罩，人员控制的也比较好，所以办得很快，很放心。”在工行鄞州支行营业部，吴女士笑着说起自己对这家银行疫情期间服务颇有感触。

    病毒无情，工行有情。该行始终坚持“以客户需求为首”的原则，特殊时期不等不靠，在做好疫情防控工作的前提下，为客户提供更优质的服务。随着疫情趋于稳定，各大企业逐步进入复产阶段，为切实帮助企业解决大量人员外出带来的疫情风险问题，2020年4月21日，该行上门为工地建筑工人成功办理39张工资卡，考虑到工地工人对电子银行使用不熟练，该行工作人员还在现场进行了一对一的融e行等APP的功能操作示范讲解，用实际行动助力复工达产，赢得客户一致好评。

    为积极响应“万员助万企”专项活动，支行营业部又全力对接经营困难小企业客户，通过对疫情企业名单以摸排删选，对有资金需求的客户进行划分，由网点负责人带头上门走访，推动融资对接活动，支持小微企业复工复产。2020年3月以来，支行成功新拓普惠金融客户8户，发放网络循环贷款金额4970万元。

    上心！

    识破诈骗为客户守住钱袋子

    一位老人用“业界良心”来评价这家银行网点，而说这话是有原因的。不久前，一位八旬老人和她听力障碍儿子着急地来网点要汇款，柜台人员的几番询问发现是电信诈骗，于是反复劝说，但老人不听。为了阻止老人上当受骗，工作人员当即联系了公安机关，在警方的介入下，母子俩终于相信自己遇到了诈骗。“真是太感谢你们了，不然我这些钱就没有了。”老人对网点工作人员执着善举表达了谢意。

    事实上，类似的事情经常在营业部上演。近年来，电信诈骗花样繁多，该部以守护客户资产为己任，不断加强员工防诈、识诈能力，做好厅堂巡视，及时发现可疑问题，为客户守住钱袋子。

    耐心！

    连日清分残破硬币15万元

    对该部员工而言，清点零钱等都是他们在日常工作中再寻常不过的事情，然而正是对这些小事的坚持，才有市民的好评。前不久，营业部来了一位大叔，他拖着厚厚一麻袋的硬币想来兑换。这堆硬币生锈、霉变，无法用机具清点，且数量巨大实属罕见，但该部工作人员二话不说接了这个活。由于硬币数量庞大，该部为保证正常营运，向上级行请示并抽调辖区内其他网点工作人员至该部协助帮忙。经过连日加班加点工作，客户15万元硬币终于清分完毕，客户感叹工行的服务就是不一般。

    网点贵宾客户李先生认为，正是因为网点完善的应急机制、高效的执行能力，过硬的业务素质和优质的服务理念，还有额外的增值服务，保障了客户的权益，才使得这家银行网点赢得更多客户的信赖。