对于银行而言,“以客户为中心”是自己的服务原则。最近,工行鄞州支行营业部收获很多市民点赞和比心,他们说这里有诚挚的微笑,有纯粹的感动,有责任有担当,更有难能可贵的信任。看完以下几个发生在营业部的暖心小故事,也许大家就明白怎么回事了。王巧艳 放心! 疫情防控助力复工达产 “开始还有点担心,怕疫情的原因这边人比较多,办理比较困难,没想到这边防护措施做得这么好,检查绿码、测温、登记、消毒,还为有需要的客户提供口罩,人员控制的也比较好,所以办得很快,很放心。”在工行鄞州支行营业部,吴女士笑着说起自己对这家银行疫情期间服务颇有感触。 病毒无情,工行有情。该行始终坚持“以客户需求为首”的原则,特殊时期不等不靠,在做好疫情防控工作的前提下,为客户提供更优质的服务。随着疫情趋于稳定,各大企业逐步进入复产阶段,为切实帮助企业解决大量人员外出带来的疫情风险问题,2020年4月21日,该行上门为工地建筑工人成功办理39张工资卡,考虑到工地工人对电子银行使用不熟练,该行工作人员还在现场进行了一对一的融e行等APP的功能操作示范讲解,用实际行动助力复工达产,赢得客户一致好评。 为积极响应“万员助万企”专项活动,支行营业部又全力对接经营困难小企业客户,通过对疫情企业名单以摸排删选,对有资金需求的客户进行划分,由网点负责人带头上门走访,推动融资对接活动,支持小微企业复工复产。2020年3月以来,支行成功新拓普惠金融客户8户,发放网络循环贷款金额4970万元。 上心! 识破诈骗为客户守住钱袋子 一位老人用“业界良心”来评价这家银行网点,而说这话是有原因的。不久前,一位八旬老人和她听力障碍儿子着急地来网点要汇款,柜台人员的几番询问发现是电信诈骗,于是反复劝说,但老人不听。为了阻止老人上当受骗,工作人员当即联系了公安机关,在警方的介入下,母子俩终于相信自己遇到了诈骗。“真是太感谢你们了,不然我这些钱就没有了。”老人对网点工作人员执着善举表达了谢意。 事实上,类似的事情经常在营业部上演。近年来,电信诈骗花样繁多,该部以守护客户资产为己任,不断加强员工防诈、识诈能力,做好厅堂巡视,及时发现可疑问题,为客户守住钱袋子。 耐心! 连日清分残破硬币15万元 对该部员工而言,清点零钱等都是他们在日常工作中再寻常不过的事情,然而正是对这些小事的坚持,才有市民的好评。前不久,营业部来了一位大叔,他拖着厚厚一麻袋的硬币想来兑换。这堆硬币生锈、霉变,无法用机具清点,且数量巨大实属罕见,但该部工作人员二话不说接了这个活。由于硬币数量庞大,该部为保证正常营运,向上级行请示并抽调辖区内其他网点工作人员至该部协助帮忙。经过连日加班加点工作,客户15万元硬币终于清分完毕,客户感叹工行的服务就是不一般。 网点贵宾客户李先生认为,正是因为网点完善的应急机制、高效的执行能力,过硬的业务素质和优质的服务理念,还有额外的增值服务,保障了客户的权益,才使得这家银行网点赢得更多客户的信赖。
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