踏梦前行，初心不变。农行宁波市分行主动担当“金融为民”使命，情系民生福祉，在去年大力实施“服务升温工程”的基础上，全新升级打造“浓情暖域”网点服务品牌。重点围绕“环境提升、专区打造、七有服务、延伸服务、金融宣教、敬老服务、宣传推广、标杆打造”等八方面，倾力服务宁波高质量发展、当好市民的品质生活金融管家。□现代金报 | 甬上教育 通讯员 葛引吉

    完善设施，服务更有温度

    “老先生，我来帮您上这个无障碍升降梯，下次您来的时候，只要按一下这个按钮，我就会出来帮您了。”“奶奶，这儿有爱心座椅，您先坐下，待会儿我们把移动填单台推过来，您坐着就可以填单了。”这些在网点日常服务中的点点滴滴，都是农行宁波市分行践行“金融为民”理念的一个个缩影。

    今年以来，农行宁波市分行聚焦打造“浓情暖域”品牌，持续做细服务内容、优化厅堂环境，重点突出助老适老特色金融，通过优化网点设施布局、升级厅堂服务流程、打造厅堂温馨环境、完善金融服务渠道、丰富养老适老产品等举措，打造“省心享、舒心办、放心用”的金融环境，让老年客户在网点享受金融服务便利性的同时，享有更多的获得感、幸福感、安全感。同时，根据周边客户特点配备有爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、大字版点钞机、大字版计算器等助老适老工具。网点入口处醒目位置公示求助电话或设置呼叫按钮、铺设无障碍坡道，帮助行动不便的特殊客群畅通无阻。

    除了指导老年客户使用智能机具，为了解决老年客户的柜面业务办理需求，农行宁波市分行还在辖内网点新增了65周岁以上老年客户专享的“Z”字开头服务叫号功能，厅堂服务人员能第一时间识别，优先服务，同时还上线了指纹验证技术，作为手工签名、支付密码的补充形式，解决老年客户不会签名、易忘密码等问题。

    至9月末，辖内170个网点已完成“浓情暖域”挂牌和专区打造；改造升级网点便民服务设施165个，让每一个市民走进网点，都能感受到温馨、干净、明亮的环境，感受到宾至如归的“到店”体验。

    普惠金融，服务更有深度

    今年5月19日，一位老年客户手里紧紧抓着一个蛇皮袋，面带愁容进入农行余姚临山支行。原来，老人家前一天带在身边的现金不小心被火烧着了，当天来镇上找银行兑换。网点随即开启绿色通道，历经两个小时细心的分离、清点和鉴别，最终为老人成功兑换了6750元。

    在做好网点金融服务的同时，农行宁波市分行还持续开展金融服务下乡、“硬币大篷车”、反诈反假等金融普惠活动，将更多金融知识和服务送进社区、进乡村、进企业、进学校、进商圈。今年前9个月，该行已累计开展防诈反骗宣传教育449次、公益活动290次、金融服务下乡941次，服务触达约4.6万人次。

    此外，农行宁波市分行还通过跨界合作，提升服务广度。今年3月初，农行宁波市分行首次在江北育才支行尝试“银行+图书馆”模式，全新开馆的“育才书房”既有“高大上”的空间设计感和3000余册藏书，更有“小而精”的自助服务区，营造了独具一格的书香氛围，为市民提供更多服务。

    服务永无止境，用心方显真情。农行宁波市分行始终践行“金融为民”理念，用实际行动打通金融为民“最后一公里”。