今年双十一，在线旅游企业从盲目低价促销，变为推出“闺蜜游”、“光棍特权”等更有针对性的产品。这背后是大数据的支撑，进行精准的需求分析，提供个性化服务。

　　这种利用大数据形成的Ｃ２Ｂ模式正在旅游企业中发酵。旅游攻略社区起家的穷游网和蚂蜂窝，在转型过程中，通过大数据找到用户需求，反向找供应商定制产品。

　　不过一个普遍的观点是，大数据之上，仍需要人工加工。在当下技术发展还未成熟，所以一些产品还是需要人来进行二次加工。

　　基于大数据的C2B模式

　　穷游网ＣＥＯ蔡景晖在２０１５智慧旅游＋大数据年度大会期间表示，２０１１年，穷游网开始进行数据的结构化和碎片化，以此来深入了解用户的偏好，更好地与供应商合作，支配服务资源。

　　“旅行社年代目的地资源有限，而自由行年代库存很大，每个人追求个性化，Ｃ端需求太分散，从Ｂ端直接找Ｃ端是一件困难的事情。”蔡景晖表示，穷游网了解Ｃ端需求，把需求整理出来再去支配Ｂ端，这样效率更高。

　　２０１４年穷游网正式开始做交易平台，提供“机加酒”、当地玩乐等产品，并成立了商业产品部。蔡景晖表示，单纯提供信息，用户到了预定阶段体验会很不好，为了把服务做好，同时提高商业价值，所以加入了交易平台。

　　与穷游网类似，蚂蜂窝也会有针对性地对用户进行个性化推送，并根据用户下载的攻略，对游客在当地的活动进行一些预判。而用户在蚂蜂窝上的远期数据轨迹，则可以提供给后端的供应商，联手进行Ｃ２Ｂ反向定制。

　　旅游业竞争日趋激烈的当下，业内大咖的一系列成功做法也给宁波本地旅行社诸多启示。

　　浙仑海外旅业集团日前邀请诸多知名策划人士展开了一次个性化定制旅游的研讨会，这次研讨会上，关于大数据信息分析客户喜好，完善各户体验度，通过新媒体传播定制旅游产品和用户体验的做法，得到了与会专家的一致赞同。

　　基于浙仑海外目前１０万会员客户的现状，专家也开出了药方，比如口碑营销、比如资源整合、比如企业内部团队创业、深度研发产品等等。专家指出，在对用户行为进行统计和分析后，可以提升后端供应链的效率，给后端供应商节省高额的广告费用，从而将实惠的产品提供给用户。当然短期内纯数据能解决问题，但仍需要人工的干预，需要理解旅游的人去捕捉产品需求。对于浙仑海外来说，１０多年立足宁波市场，最了解旅行的员工，这是他们最大的优势。

　　用大数据做场景服务

　　如何纯数据人工干预，浙仑海外目前也已经有了自己的思考。该公司副总宫适青对外透露，目前研发的产品中有定位中高端客户的单身、情侣、亲子、摄影、垂钓等主题旅行，满足用户的个性化需求。

　　他告诉记者，浙仑会结合用户加上目的地和供应商主题线路，做一些数的分析，为每个用户推荐一个主题线路。但因为机器给用户推送的是很粗放的东西，所以采取了人工加技术的方式，以几十位专职旅行顾问及上万的合作旅游达人去做人为的电子干预，最终形成定制设计。

　　“现在大数据碎片如此之多，但对于用户来说，把数据转化为一个确切的场景服务，在行前、行中、行后提高效率、提高用户体验才是最重要的。”宫适青表示。

　　大数据如何有效服务游客，国内一些新锐旅行电商的做法值得借鉴。当前最红的一款旅行ＡＰＰ软件秘途旅行会用大数据为用户画像，包括性别、年龄、婚否、收入、用户行为、消费习惯等等。有些概念收集数据较难，比如婚否就需要做很多的营销研究，通过做游戏的方式来收集信息呈现在用户系统里，再如说生日的信息可以和星座结合起来做。

　　记者 周雁