德勤（Deloitte）通过对澳大利亚、新西兰、中国、印度等多个亚太地区企业的数字化经营业务回报进行量化分析，得出结论，数字化变革对于亚太区企业发展意义重大，企业如果能够在数字化营销渠道中布局5%的消费客户，将能带来营收额提高3.5%的增长效果。

    《亚太地区商务趋势报告》发现，以数字化工具为销售渠道的情况较预期增长，过去一年间，企业纷纷拓展数字化销售渠道，平均从传统渠道转移5个百分点的销售比例到数字化渠道。同时，企业趋向于打造多样化的数字化销售渠道。但与此同时，伴随渠道多样化而来的是新的风险，多样化渠道直接增加企业经营成本，也抑制了企业提供系统性客户体验的可能。

    如何以数字化工具为切入点真正激发企业竞争推动力？企业可采取三大举措：一是，在拓展销售渠道的同时，尽可能地多样化客户体验，保证各渠道客户体验的一致性；二是，将各种来源的客户数据汇集于一个整体化的系统中，提升企业业务管理的效率，降低运营成本；三是，分析客户数据，着力组织个性化的客户交流。