􀴁通讯员 郑深波

    王女士今年52岁，赋闲在家多年，平时爱看电视节目，尤其关注法制节目和民生节目，比如中央电视台的《今日说法》、浙江电视台的《1818黄金眼》等。她觉得这些节目办得好，源于生活、贴近生活，不仅让老百姓长见识、长知识、长学问，更让老百姓知法、懂法，从而在生活中少吃亏、少上当。

    前几日，王女士看了一期维权栏目“菜油的秘密”，心里深受震撼，“现在这市场新鲜玩意儿层出不穷，产品质量真是个不小的问题，居然连菜油都是假的，真的是防不胜防啊！”节目里食品检测专家教大家如何鉴别真假菜油，而且鼓励百姓群众在买到假菜油后进行维权，并指导大家该如何拿起法律武器去维权。

    恰巧第二天，王女士家里的菜油用光了，她就近走到农贸市场老陈商铺买了一瓶菜油。

    “老陈，我买瓶菜油。”

    “来嘞。给，您的菜油。”

    “多少钱？”

    “便宜，20元钱。”

    “给你钱。走了啊。”

    “好嘞，您慢走。”

    老陈商铺是王女士经常光顾的一个商户，经营副食和百货，店主老陈为人老实忠厚，信誉不错，所以店铺生意还算不错。回想起昨日观看的维权节目“菜油的秘密”，王女士便对刚买的这瓶菜油产生了好奇，她决定回家后研究研究这瓶菜油。到家后王女士按照节目里教的方法，尝试着去鉴别真假菜油，不试不知道，一试吓一跳，似乎真的有问题！“奸商”、“以次充好”、“假冒伪劣产品”各种负能量的信息一下子涌入脑海，王女士心里咯噔一下，自己可是老陈商铺的老顾客，从来没有怀疑过老陈家的商品有质量问题。王女士生怕自己冤枉错怪了人家，就去农贸市场另外一家商户买了一瓶菜油，将两瓶菜油进行多番比对。老陈商铺的菜油较为浑浊，色泽稍暗，有微量悬浮物，而之后买的菜油，清澈透明，无悬浮物。这让王女士更加确信了老陈商铺的那瓶菜油有问题。

    王女士内心气愤无比，自己如此信任的商家，居然卖假冒伪劣产品！她决定以后再也不买老陈商铺的东西了，并有了把这瓶菜油退掉的想法。可王女士又有点畏缩，为了这区区20元钱的小事和老陈闹僵，觉得有些不值，而且老陈可能会为了自己的信誉而找各种理由和借口不给退货。这样一闹腾，似乎有些得不偿失。“虽然钱少，但也不是白来的呀！去试试吧，和老陈说说，能退就最好了。”王女士还是决定找老陈去退货。

    “老陈，你看看，你家的这瓶菜油是不是有问题？”

    “你说，啥问题？”

    “你看这瓶菜油是不是很浑浊，还有杂质？！”

    “你确定这瓶菜油是在我店里买的？”

    “就是在你店里买的！”

    “那票据呢？”

    ......

    王女士哑口无言，因为对老陈的信任，她在老陈商铺买的东西从来都没有拿票据。

    “我卖的东西向来都是质量有保证的，你也是我家的老顾客了，我告诉你，交情归交情，你可别拿着从别家买来的劣质产品来冤枉我，毁我信誉！”

    “你......”

    果不其然，老陈耍赖了。

    平日老实客气的老陈变得如此无理，这叫王女士下定决心要拿起法律武器维权。她回想起维权节目里食品检测专家曾提醒老百姓：当买到不符合食品安全标准的，变质、过期、参假的食品时，不仅可以要求厂家或者商家退回损失，还可以要求“以一赔十”。如何使用此“尚方宝剑”，那就看老百姓自己了。

    随后王女士找到农贸市场的市场监管驻场干部老张，说明了事情的来龙去脉，并讲述了电视维权节目里食品检测专家是如何教大家鉴别真假菜油，以及《中华人民共和国食品安全法》的相关规定。王女士有理有据的话让老张震撼不已，消费者已经懂得如何用法维权了。老张随即联系了市场监管局食品科的食品检测专家对王女士手中的菜油进行了检测认定，这瓶菜油确实有问题。

    “您好，王女士，经过我们的初步检测和检查，这瓶菜油确实有问题。”

    “看来维权方面的电视节目还真的没有白看，日常生活中还是有用的。”

    “是的，不仅增长知识，还可以加强自身的维权意识。目前您是投诉店家要求退货并赔偿，是吗？”

    “是的，本来是想和老陈和和气气说的，没想到他态度转变这么大。不过他说的也有道理，我向他买菜油的时候，没有拿票据，证明不了是从他店里买走的，唉。”

    “不要紧，只要是事实，他就赖不掉的。不过我们也要提醒你，消费之后还是要索取并保留销售凭证的，万一有问题，凭证就是铁证，开展维权工作就方便顺利很多。”

    “谢谢你们的提醒，我记住了。”

    “那我们现在过去，到老陈店里去看看吧。”

    “好，我带你们过去。”

    在王女士带领下，老张等市场监管干部来到了老陈商铺，对老陈商铺及其仓库进行了检查，现场发现菜油45瓶，此批菜油与王女士手中的菜油一样，浑浊并带有悬浮物。市场监管干部当场询问老陈，老陈承认王女士手中的菜油确实是从他店里买走的，与这45瓶菜油是同一批次商品，都是他从市郊的一家菜油小作坊购入的。

    “既然这瓶菜油是从你店里买走的，刚才王女士找你的时候，你为什么不承认？”

    “现在做生意也不容易，不想因为区区20元钱一瓶的菜油毁了我的信誉，刚才态度不好，是我一时糊涂了。”

    “现在王女士要求退货，并且以一赔十，你的意思呢？”

    “我没意见，该怎么赔偿就怎么赔偿，我会向王女士道歉的。”

    “你说这批菜油是从市郊的一家小作坊购进的？”

    “是的，我有他们的销售凭证，我拿给你们看。”

    “你和王女士之间的消费投诉就先这样调解了。我们要对你的这批菜油做进一步的检测，请你配合我们的工作。我们也会根据你的这个凭证，继续追查这批假菜油的生产厂家。另外也要郑重提醒你，进货时候要仔细查验商品，保留好销售票据，这些都是你作为经营者的义务和责任。”

    “我会积极配合你们的工作的。这次是我的失职，进货时候没有仔细查看，下次不会了。”

    随后老陈态度诚恳地向王女士道了歉，并退货赔偿。王女士向市场监管干部表达了谢意，表示对此次消费维权很满意，她感叹：不学法，不懂法，不知法律力量大；不依法，不用法，本身权益难得驾。