郭敬波

腹   从四部电话到集电话、短信、网站等于一体的多渠道服务网络；从一个呼叫平台到失物招领、老年人应急呼叫、企业服务等１９０项服务；从一组不知名的号码到享誉全宁波乃至全国的知名服务品牌，８１８９０创造了一个又一个奇迹，与它“没事找事”的服务理念密不可分。 

　　首先，勇于找自己的事。与如今流行的“多一事不如少一事”的处世之道，和一些单位“放着事情不做事”相比，“勇于找自己的事”表现出舍我其谁的工作态度。说实在的，在８１８９０的１９０项服务中，大多并不是大事，比如成立失物招领中心、建立老年人应急呼叫系统等。 

　　８１８９０就是“小题大作”地从这些小事做出了大文章。比如他们委托开发的遥控一键通电话、老年实时监控设备等，切实解决了“空巢老人”和体弱多病老人的生活与安全问题。８１８９０给自己找事可谓找到了点子上，正是这一桩又一桩的小事，关乎千家万户百姓的生活。涓涓细流，汇集成河，一件件百姓日常生活中的“小事”解决了，百姓的幸福感、政府的公信力自然水涨船高。 

　　其次，善于找群众的事。８１８９０的“没事找事”不光是给自己“找事”，还到百姓中去“找事”。比如成立宁波“８１８９０鹊桥会”为青年男女牵线当“月老”，成立“８１８９０校园服务队”为志愿者与困难户搭桥作“中介”等。“善于找百姓的事”彰显其无微不至的人文关怀。 

　　８１８９０善于找百姓的事，实现了“无中生有”。没有服务团队，找志愿者；没有培训力量，找学校；没有医疗技术，找医院；没有相关资质，找企业……这其中有一些是为消费者与经营者“联姻”，要靠８１８９０的工作人员“求爷爷告奶奶”四处游说。花钱的事情谁都会干，没钱也能找人帮你干，这样的“找事”让人甘之如饴。 

　　最后，敢于找政府的事。这些年政府相关部门开通的服务热线并不少，但不少是“热线不热”，电话打不通、打通不办事、办事不反馈，在一定程度上伤了老百姓的心。而８１８９０除了把市民对城市公共管理的呼声、意见和建议传达给相关部门外，关键是还要协调、监督相关部门解决实际问题。 

　　８１８９０敢于找政府的事，敢向政府相关部门“叫板”，凸显了勇者无畏的社会责任感。８１８９０的这个“胆”从何而来？一是“借力领导”，海曙区委、区政府历任领导的大力支持，市委、市政府的高度重视，赋予了８１８９０一把无形的“尚方宝剑”；二是“借力群众”，天大地大老百姓最大，代表民意、反映民生的职能所在，让８１８９０成了“无品之官”。 

　　“为人民服务”是群众路线的根本宗旨，“群众是否满意”是群众路线的“试金石”。据宁波市零点调查公司民意调查显示，市民对８１８９０求助结果的满意率达９９．８７％。这难能可贵！