张弓

    “时评”版在群众路线教育实践活动临近结束、也是８１８９０成立满１３年之际，对这个誉满全国的政府服务平台，以评论的形式进行了系统总结，发了总计上万字的十几篇文章，从不同角度展现８１８９０的业绩、经验和令人敬佩的精神风貌，我以为做得适时，做出了水平。把８１８９０认定为践行群众路线的“样本”，恰如其分。

　　１３年来，８１８９０的员工，在主任胡道林的带领下，不断拓展服务领域，不懈探索服务形式，不忘追求完美境界，为市民解决了大量生活和工作中遇到的麻烦。１９０项服务内容、７４０多万次服务总量、１００％的办结率、９９．８７％的满意率，几乎让市民无可挑剔。有作者用一个“灵”字，囊括了他们的所有艰辛和坚持：白天“灵”，晚上也“灵”；小事“灵”，大事也“灵”；打电话“灵”，上门也“灵”；问Ａ“灵”，问Ｂ也“灵”；你不“灵”，他还“灵”……总之，８１８９０已经“灵”动海曙，“灵”遍宁波，“灵”向全国，甚至“灵”出国界。

　　与城市建设的一些大事如ＧＤＰ规模扩大、财政收入总量提升、交通设施日新月异等等相比，８１８９０所从事的服务或许是一些小事。但这些小事涉及到上千万市民的柴米油盐、吃喝拉撒，办不好百姓就会不舒服，不舒服积累多了就会骂娘，骂娘多了就会影响社会安定、损害政府形象、加剧干群矛盾。小事意义不小，小事办好作用很大。

　　琐碎小事能办得这么完美，有很多经验可以总结。如大家总结过的“有为民服务意识”、“对百姓有深厚感情”、“努力目标坚定”、“有一个好团队”、“有优秀的领头人”等，都非常贴切。但我们如果再往深里思考一下，对这些经验再问一个为什么，就会发现，８１８９０的决策者、领导者和实施者，都有一种“以百姓心为心”的可贵品格。

　　习近平在国庆６５周年庆祝大会的讲话中提出，“我们要坚持以百姓心为心，倾听人民心声，汲取人民智慧，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点”。其中的“以百姓心为心”，是一个新的提法，特别引起舆论的关注。

　　“以百姓心为心”出自《老子》第四十九章，基本意思是，领导者永远不要有自我意志，不能从自我意志出发去决定好恶、判断是非，也不能以自我意志去限定百姓意志。而是要反过来，以百姓意志为主去决定自己的意志。这样，领导者与百姓之间的隔阂才能打破、距离才能消除。这个意思更为深入地阐释了为人民服务的宗旨，也非常切合８１８９０的成功秘诀。８１８９０不仅考虑到市民的需要，还想到了他们的情绪、他们的心理、他们的感觉，尽力使百姓不仅问题得到解决，还能享受应有的尊严和暖暖的爱意。如果没有“以百姓心为心”，而是以自己心为心，那就绝对不会有“拨一拨就灵”；即使有了，也绝对坚持不了１３年；即使坚持到了十几年，也绝对达不到今天这样的境界。

　　以百姓心为心，是中央领导对全体党员和干部的要求，也是８１８９０成功的核心经验。希望它能成为政府机关及公务人员的共同理念，并予以忠实履行的执政实践。