本报讯（记者刘慧敏 通讯员张爱桃）近日，在宁波市市场监督管理局保税区（出口加工区）分局召开的保税区跨境电商消费维权行政指导会上，宁波保税区正正电子商务有限公司、宁波摩西电子商务有限公司、宁波富邦电子商务发展有限公司等56家试点企业的负责人共同签署了《宁波保税区跨境贸易经营者自律承诺书》，承诺自觉规范经营行为，严格遵守“保证与消费者公平交易”、“保障信息安全”等八项规范，承担七天无理由退货等义务。据了解，到目前为止，宁波跨境购平台正式上线运营的90家跨境电商企业都已承诺7天无理由退换。

　　保税区（出口加工区）市场监管分局局长朱坚告诉记者，为了更好地促进和规范保税区跨境贸易的健康发展，市场监管部门去年底出台了《跨境贸易网络交易指导手册》以及保税区跨境贸易电子商务格式条款备案制度，对区域内所有跨境电商企业开展网络格式条款备案和规范工作，特别明确了消费者的权利和经营者的义务。通过建立跨境电商企业备案制度，对所有上线运营的跨境电商试点企业进行备案，备案信息包括跨境电商企业基本情况、联系方式、购物网站、经营商品品牌、产地、来源、交易额等内容。截至目前，备案企业已有63家。“整体来讲，跨境购平台的商家还是相当规范的，2014年，在上百万票的跨境购物订单中，我们一共受理了跨境购类消费投诉25起，主要都是发货以及退款不及时等问题。”保税区市场监管分局市场规范管理科科长周荣告诉记者。

　　“跨境电商企业网上亮照，对保证跨境电子商务进口业务的健康开展起到了很好的作用。”朱坚介绍说，为了明确合法企业的网络主体身份，保障网络交易安全，通过制作《操作手册》等方式，进行跨境贸易电商企业营业执照网上标识规范推广，要求所有上线运营的跨境电商办理网上红盾标识。目前网上亮照工作还正在逐步推进，这将进一步增强消费者参与网络交易的信心。