３４９４6条（次）网上诉求与回应，多少欣慰与感慨在其中！

　　这一年，在宁波市网络民生服务平台———中国宁波网民生ｅ点通的问政平台上，每个部门的值守团队默默奉献，为打造宁波的网上政民连心桥付出了艰苦的努力。其中，鄞州区、海曙区、市公安局等单位在年终榜单中荣列“十佳”。

　　站在２０１７的起跑线上，我们的“十佳”值守心里有太多期盼想和各位亲分享———

　　鄞州区值守团队：

　　小目标：成为多面小能手

　　２０１６年，鄞州区在民生ｅ点通问政平台全年受理５８１１件网友诉求，继续在网络问政道路上与亲们砥砺前行。

　　社会在高速发展，经济在转型升级，政府民生服务也须“７２变”。在５８１１件帖文背后，我们的职责已不再是单一的“二传手”，我们要更好地化身网友的“情绪树洞”，接受大家的吐槽；我们要更好地秒变“传送带”，把大家的心声传递给政府；同时我们要更好地做好网友的“娘家人”，真切地站在网友的立场，急网友之所急，打通民情民意的“肠梗阻”……

　　新的一年，新问题、新矛盾依然会接踵而来，我们的“多面技能养成记”未完待续，期待与网友一起见证，携手前行。

　　海曙区值守团队：

　　更好地畅达民意排解民忧

　　过去的一年，对于海曙区来说，是不平凡的一年。区划调整后新镇（乡）街道的加入，既是新机遇也是新挑战。面对大幅增长的帖文，海曙区克服调整期间的种种困难，不断安排精干力量充实队伍，理顺工作关系和处置流程，为网友帖文的顺利流转打好基础，以更好地实现“畅达民意，排解民忧”。

　　民生ｅ点通上线以来，海曙区网络问政工作排名每年稳步提升，这离不开广大网民的热心监督和大力支持。２０１７年，我们将踏上新的征程，以更大的努力为海曙区高质量建设国内一流强区添砖加瓦。

　　市公安局值守团队：

　　我待问政如“初恋”

　　回首２０１６，不谈压力、困难，我们以爆棚的使命感，紧盯着希望……

　　宁波网络民意警务对公安机关而言是众多服务窗口的网络延伸。通过这个虚拟“窗口”，我们全天候受理问题，为广大网友搭起与处办单位沟通的桥梁。为保证求助的问题落到实处，我们依托《宁波市“网上公安局”管理规定》《宁波网络民意警务工作运维管理办法》等，从日常管理、职责分工、联络传达、工作时效、处办质量等多方面细化要求，并制定了考评机制，严格执行。

　　２０１６年，我们共处理４２９９条网友发布的帖文，同比提升１４．４％，浏览量为４５８８．５万余人次。市局运维管理团队制度化、规范化地带领全市公安运维体系规范触网，狠抓落实，扎实推进公安网络问政工作。

　　回顾２０１６，我们欣喜地看到取得的进步，也清楚地看到仍有不足。在日后与大家的相处中，我们会不断磨合修炼。

　　问政无小事，真切倾听，真情回应，２０１７，我们一起！努力，前行，加油！

　　江北区值守团队：

　　表扬和批评，都是前行力量

　　去年已是我们在民生e点通网络问政岗位上坚守的第三个年头了。三年值守，心中满是感触。在此，感谢为我们点赞的网友，感恩理解我们工作的网友，感激监督我们工作的网友。无论是批评还是表扬，我们统统收下了，并将化作坚定的力量，继续前行。

　　网友的事，我们事事关心，时时关注。一路（１６）有你，一起（１７）前行，感谢您的一路陪伴。新年新气象，还请大家多多理解，多多支持，多多指教！

　　北仑区值守团队：

　　一起绘好网络同心圆

　　回望刚刚过去的２０１６年，３６６次的日升日落，将无数人、万千事浓缩成一圈年轮。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”很多网民自称为“草根”，那么网络就是“草野”。网络也是一个亲密的组合体，只要大家互相交心，坦诚相见，最终能够赢得信任。

　　作为北仑的在线值守员，我们每个人牢记着自己的责任和使命。虽然，在受理问题时有过很多纠结，在交接工作时有过不少委屈，但每一次看到网友反映的问题经过努力最终得到解决时，那种幸福感“超爽”。

　　再小的声音，都是时代的回响。无数细小的声音汇聚成洪流，在关注、表达中推动着我们的国家和社会不断前行。

　　岁月静好。今年我们将更好地回应网友诉求，为北仑的万家灯火增光添彩。

　　市住建委值守团队：

　　真情架设百姓连心桥

　　在刚刚走过的２０１６年，我市住房和城乡建设的有关话题一直是网友关注的焦点。特别是房产新政出台、中山路全线开通、棚改攻坚强力推进等重大民生事件，受到了社会各界和广大市民的热切关注与期待。

　　这一年，我们进一步推进政务公开，一如既往。２４小时全天候值守，７２小时精准回应，在千余件帖文往来中架设与百姓的连心桥。

　　在推行“互联网＋政务”中，我们始终坚持践行群众路线，把群众监督化为工作的强劲动力，以提升民众幸福感和获得感。回望这一年，百姓的满意度就是我们最好的总结。

　　２０１７年，我们将进一步提高回应实效和答复水准，响应网友更高期待，更好地提升住建委的公信力和执行力。

　　市城管局值守团队：

　　撸袖加油再出发

　　嗒嘀嗒嘀嗒滴嘀，

　　时钟划圈不停息。

　　民生服务一网伸，

　　疑难莫慌有我们。

　　您有问题快联系，

　　遇事只需敲键盘。

　　转眼已是三年过，

　　千个日夜故事多。

　　沟通亦有不理解，

　　误解骂声不惧说。

　　处置成功心欢畅，

　　共破难题把心连。

　　金鸡送瑞乐万家，

　　撸袖加油再出发。

　　桩桩民生无小事，

　　日夜守候不下线。

　　携手浇灌文明花，

　　美丽宁波么么哒。

　　市交通委值守团队：

　　力争每个问题都有结果

　　为百姓提供快速、便捷、舒适的出行环境，是我们一直秉承的理念和努力的目标。问政平台是我们与市民交流的重要渠道，我们的工作离不开广大网友对交通事业的关心和支持。值此新春佳节，我们全体交通值守人员向全市网友拜个年，祝大家新春快乐，万事如意。

　　值守不仅是一种学习的过程，也是一种修行。在新的一年里，我们将以切实解决民生问题为先，急人所急，设身处地为民众着想，做到以诚待人，以心取人，以宽容人，以理服人，努力使每个问题都有一个结果，并及时反馈，建立和谐互动的工作空间，共同实现更好的团队价值。

　　市教育局值守团队：

　　为更快处置，盼信息更详细

　　过去的这一年里，我们陪伴在大家身边，受理了６７９条网上问政事项。

　　由于事项内容不同，各个帖子处理环节和难易度不同，答复周期不同。但我们尽力及时做好多个办理环节的协调沟通工作。最多的一天，我们受理、协调、回复了２０多个帖子。

　　每当得到网友的感谢和点赞时，我们觉得所有付出是值得的。每当收到网友真挚的建设性意见时，我们感到教育工作得到了更多的理解和支持。

　　新的一年，为能更快速高效地处理网上诉求，希望大家发帖时能够尽量提供详细的信息，以便于承办单位更快调查、核实、处理、答复。

　　我们将在未来的日子里继续坚守平台，为大家答疑解惑，也希望广大网友对我们工作一如既往地支持和鼓励。

　　市卫计委值守团队

　　以加倍努力赢得更多满意

　　民生ｅ点通是市委、市政府汇集民意、服务民生的重要载体。

　　做好这一网络问政工作的前提在于认识，只有真正秉承执政为民理念，把“倾听民声、实现民意、服务民生”当作座右铭，才能为这项工作提供不竭的力量源泉。

　　做好这一网络问政工作的关键在于落实，只有具备了解决诉求的韬略，让群众的话说了就有人听，听了就有人办，办了就有结果，群众才能相信你。

　　做好这一网络问政工作的基础在于机制保障，只有完善了制度，健全了队伍，加强了合作，强化了监督，才能使这项工作不会成为一时之计，不断走向成熟。

　　卫生计生，皆是民生，做好这项工作，是我们应尽的义务。我们虽然取得了一点成绩，但看到了更多的不足。在新的一年里，我们会以加倍的努力去赢得广大网友更多的满意！