戴先任 

    VIP游客多付钱，享受比普通游客更优质的服务，似乎理所当然。但VIP服务不能以损害其他普通消费者或用户的权益为前提。

    从记者暗访可以看出，VIP游客不用排队就被直接安排在游戏区最好的位置，而且VIP游客想玩多少次就玩多少次，每次都能占据最好位置，而普通游客往往只能玩一次，还要随时被VIP游客“插队”。VIP游客一个上午就能玩几个项目，普通游客却只能玩一个项目。上海迪士尼VIP团享受到的“优质服务”，是建立在牺牲普通游客正当权益的基础之上，让普通游客长时间排队等待，换来VIP游客的便捷与“尊荣感”。

    上海迪士尼游人如织、生意火爆，自然存在排队问题。但上海迪士尼并没有想着解决广大普通游客排队之苦，而是以“插队团”的方法来谋利，延长了普通游客的排队时间。

    正如专家指出的，VIP游客和普通游客进入园区应该设置两套系统，如果只有一套系统，则应该在双方协议上明确告知。但上海迪士尼并没有在门票背面的“游览告知”上写明“普通游客遇到VIP团时应履行避让义务”等内容。没有约定和告知，“插队团”就直接侵犯了普通游客的利益，有违约的嫌疑。

    此前，上海迪士尼禁止游客外带食品，就曾引发公众质疑。面对蜂拥而至的游客，上海迪士尼不应该滋长“一家独大”“爱来不来”的傲气，而应该多一些责任意识，为游客提供更优质的服务。在笔者看来，上海迪士尼的“插队团”现象是在竭泽而渔，现在爆棚的人气可能会因此被一点一点给葬送掉。从长远看，实在犯不着。这里需要提醒游客的是，大家也应多一些维权意识，要敢于维权；消委会等部门也应及时介入，帮助消费者维权，督促与倒逼企业尊重消费者。