桂晓燕           

    今天是3·15国际消费者权益日，我们就来聊聊跟消费者权益有关的话题。

    消费者，老宁波称之为“买主”。有一句宁波老话这样讲：天下三主，顶大买主。指的是债主、业主、买主，都不是好伺候的主，而其中又以买主最大，可见在老宁波心目中，买主的地位非同一般。换句话说，就是消费者的合法权益不可侵犯。

    顶大买主，体现在什么地方呢？众所周知，旧时没有网上购物，买卖都是面对面的，所以商家对买主首先要笑脸相迎。年轻人当学徒学生意，师傅必定会向他强调这些老话：“人无笑脸莫开店”“种田人讲节气，生意人讲和气”“和气生财，生意会来”……如果在买主面前，表情冷漠，不见笑容，师傅就会责骂：“小鬼，面孔被糨糊刮过啦？介僵硬，买主拨侬吓走嘞！”现在一些窗口单位也很重视笑的作用，要求员工在顾客面前笑容可掬，露出8颗牙齿。我倒认为，只要笑是真诚的，嘴巴张得大不大，牙齿露出有几颗，没有什么关系。大笑很热情，微笑也很亲切嘛。

    既然买主顶大，当然对买主必须诚信以待。诚信是做人的根本，对任何人都不能弄虚作假，何况是对自己的衣食父母，顶大的买主呢！在这方面，祖籍宁波慈城的乐显扬所创建的北京同仁堂，是一个杰出的典范。具有300多年历史的同仁堂老药铺，之所以能声誉卓著，长盛不衰，得益于其高度的诚信。乐氏提出的“修合无人见，存心有天知”的自律格言，诠释了制药行业必须具备的诚信理念和敬畏之心，已经成为业内一致推崇的金玉良言。

    说到同仁堂，您知道它为什么起这个名字吗？传统的中药店有许多都叫“堂”，这可大有来历。史载东汉末年，军阀混战，瘟疫流行，百姓苦不堪言。当时任长沙太守的张仲景，是一位宅心仁厚、医术高超的名医（被后人尊为“医圣”）。为救治贫苦百姓，他在衙门大堂公开坐堂接诊，被传为千古佳话。后来，人们便将坐在药店内诊病的医生称为“坐堂医生”。中药店也喜欢起名为“某某堂”，如杭州的胡庆余堂、上海的童涵春堂、陕西的时济堂等等，连民间故事《白蛇传》中，许仙所开的药店，也叫保和堂。想一想“堂”的来历，念一念张仲景的德行，所有开药店、办药厂乃至当医生的人，不是都应该全心全意为买主（包括病人）着想，以买主为大吗？当然其他各行各业，也都能从中获得教益。

    要做到买主顶大，还有一条不可或缺，那就是商品或服务的质量一定要过硬。老宁波最相信“金字招牌硬黄货”“一分钿一分货”“勿怕勿识货，只怕货比货”。现在人们吃讲营养，穿讲漂亮，追求生活的高质量，不再像以前那样，看到便宜的“处理品”，就赶快排队去买。所以，如何开发、生产、销售买主欢迎的“硬黄货”，如何根据新时代的特点和人们观念的变化，更好地为买主服务，当属生产者和经营者的题中应有之义。

    君子爱财，取之有道；小人爱财，歪门邪道。而大家都知道，在这个世界上，小人远未绝迹，因此每年的央视3·15晚会，总能曝光一批假冒伪劣、坑蒙拐骗甚至触目惊心的损害消费者权益的案例。对于这种不讲诚信、寡廉鲜耻、违法乱纪之徒，唯一的办法，便是拿起法律的武器，予以严惩。只有这样，才能最大程度地保护消费者的合法权益，构建一个人人敬畏天理、谨遵法律、坚守底线的消费环境，真正践行老宁波所说的“天下三主，顶大买主。”