本报讯（记者张昊 江北记者站张落雁 通讯员张婕）自去年率先在全市开展公共服务窗口单位文明创建试点以来，江北公共服务窗口单位争当“服务争效”排头兵，用高效服务、文明服务、创新服务擦亮“文明之窗”，取得显著成效：行政审批服务群众满意度第三方测评稳居全市第一，社会评价和满意率大幅提高。

    在江北区行政服务中心，办事群众10分钟处理完业务，早已不稀奇。宁波邦奇自动变速箱有限公司项目，办妥开工全套手续仅用9个工作日，比合约提前324天，创造了全国同类项目审批新速度。

    为解决群众看病难问题，江北区庄桥街道社区卫生服务中心推出了智能导诊系统，从挂号开始到完成配药，都有系统提示，病人就医十分方便。为纾解基层医疗压力，中心还运用远程医疗服务模式，以云医院为平台，建立了7个“云诊室”。

    江北区行政服务中心综合科科长步群伟说，该区推进“最多跑一次”改革，构建“一站式代办”服务，实施一次受理、全程代办的“单一触点”审批模式，建立志愿服务站点，通过“在e起·知行课堂”活动、“群众办成一件事”党员志愿代办服务机制等多种载体，努力营造文明创建浓厚氛围，全力提供群众满意的窗口服务。

    记者从江北区文明办获悉，江北还制订了《江北区窗口服务行为规范》，就微笑服务、站姿、坐姿、行为规范、语言等作出具体规定，按照“五点四心”文明服务理念，进一步优化服务，提升职业道德。积极开展文明礼仪培训，深化“微笑在窗口”文明礼仪行动，扩大创建覆盖面，今年要将文明创建活动覆盖到全区各级200多家窗口单位。